淘寶運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。 推廣專員是把握市場動向，協(xié)調(diào)宣傳產(chǎn)品和發(fā)展客戶關(guān)系，完成傳媒推廣的營銷計劃。

顧客滿意級度指顧客在消費相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學(xué)家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。管理專家根據(jù)心理學(xué)的梯級理論對七梯級給出了如下參考指標： 1．很不滿意指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳分述：很不滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機會投訴，而且還會利用一切機會進行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。2．不滿意指征：氣憤、煩惱分述：不滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣憤、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強忍受，希望通過一定方式進行彌補，在適當?shù)臅r候，也會進行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購買同樣的商品或服務(wù)。3．不太滿意指征：抱怨、遺憾分述：不太滿意狀態(tài)是指顧客在購買或消費某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客雖心存不滿，但想到現(xiàn)實就這個樣子，別要求過高吧，于是認了。4．一般指征：無明顯正、負情緒分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)過程中所形成的沒有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對此既說不上好，也說不上差，還算過得去。5．較滿意指征：好感、肯定、贊許分述：較滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)時所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客內(nèi)心還算滿意，但按更高要求還差之甚遠，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。6．滿意指征：稱心、贊揚、愉快分述：滿意狀態(tài)是指顧客在消費了某種商品或服務(wù)時產(chǎn)生的稱心、贊揚和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實基本相符，找不出大的遺憾所在。7．很滿意指征：激動、滿足、感謝分述：很滿意狀態(tài)是指顧客在消費某種商品或服務(wù)之后形成的激動、滿足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。 顧客滿意度調(diào)查進入中國10多年的時間，從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為10代。整個10代的滿意度調(diào)查，前3代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第1代）到服務(wù)效果調(diào)查（第2代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第3代）的發(fā)展過程。后7代是在前3代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第4代）、短板改進調(diào)查（第5代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第6代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第7代）融入了滿意度調(diào)查；第8代滿意度重點關(guān)注高滿意人群，第9代將提升用戶體驗作為調(diào)研重點，第10代強調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。第1代到第10代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術(shù)級別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。各代滿意度技術(shù)的具體介紹如下：服務(wù)落實度調(diào)查　第1代，落實服務(wù)標準，規(guī)范員工行為------服務(wù)落實度調(diào)查1965年，美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量研究在西方國家逐漸興起，企事業(yè)單位認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開始接受和應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量方面的市場調(diào)查。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具，最初關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實度調(diào)查”。服務(wù)落實度調(diào)查通過服務(wù)規(guī)范的落實檢查，將調(diào)查數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實服務(wù)標準，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習慣。服務(wù)落實度調(diào)查主要采用兩種方式，一是以問卷方式，在門口攔截或用電話回訪，讓客戶確認之前工作人員是否有按規(guī)范操作；另外一種方式是神秘顧客檢測（暗訪），如營業(yè)廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主要針對一線窗口部門，假扮客戶接受服務(wù)，全程錄音錄像作為證據(jù)。問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強。 第2代，衡量服務(wù)效果，評價前后端服務(wù)績效------感知質(zhì)量調(diào)查隨著眾多學(xué)者對客戶滿意研究的深入，1985年開始，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)消費者對質(zhì)量的理解與企業(yè)對質(zhì)量的理解不同，服務(wù)質(zhì)量分為“客觀質(zhì)量”和“感知質(zhì)量”，客觀質(zhì)量是生產(chǎn)導(dǎo)向，感知質(zhì)量是顧客導(dǎo)向，兩者存在明顯差異，客觀質(zhì)量好的服務(wù)，感知質(zhì)量不一定好。感知質(zhì)量是消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量，受消費者背景和偏好的影響，在事實上影響消費者決策行為。在這樣的背景下，顧客導(dǎo)向型的滿意度調(diào)查開始普及，因為是把消費者的感知質(zhì)量評價作為服務(wù)質(zhì)量的評價標準，所以這時的滿意度調(diào)查也被稱為“感知質(zhì)量調(diào)查”。與服務(wù)落實度調(diào)查的是“服務(wù)過程”不同，感知質(zhì)量調(diào)查不是向客戶詢問確認工作人員做了什么，而是直接詢問服務(wù)感受或滿意程度，關(guān)注的是客戶“感受到的服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”。感知質(zhì)量滿意度因為是對服務(wù)效果的評價，所以與服務(wù)落實度調(diào)查只能評價前端部門不同，不與客戶直接接觸的后端部門也能被評價，構(gòu)成完整的前后端服務(wù)評價系統(tǒng)。感知質(zhì)量滿意度指標體系根據(jù)客戶與企事業(yè)單位接觸的服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、觸點，按照邏輯包含關(guān)系，分為一、二、三級指標，逐一對應(yīng)、關(guān)聯(lián)到各相關(guān)責任部門。具體測評模型如：感知質(zhì)量調(diào)查特別關(guān)注客戶關(guān)心什么，哪些是關(guān)鍵影響因素。利用統(tǒng)計技術(shù)，可計算出各級指標對上一級指標的影響強度，從而找出關(guān)鍵影響因素；結(jié)合指標滿意度表現(xiàn)和影響程度，找出服務(wù)短板，優(yōu)化資源配置。 如下圖所示：同時，由于服務(wù)落實度調(diào)查對規(guī)范員工行為特別有效，所以并沒有被替代，還發(fā)展出“神秘顧客”這樣新的調(diào)查方式，仍被廣泛應(yīng)用于各個企事業(yè)單位，尤其是窗口部門。 第3代，宏觀角度衡量服務(wù)，跨行業(yè)/企業(yè)可比------滿意度指數(shù)模型調(diào)查1988年，美國學(xué)者Fornell將結(jié)構(gòu)方程和滿意度形成心理路徑相結(jié)合，提出了新的滿意度模型，成為世界各國制定國家滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)，瑞典最先應(yīng)用推出SCSB，之后不斷發(fā)展為ACSI、ECSI。滿意度指數(shù)模型認為影響客戶滿意的因素，除了感知質(zhì)量，還包括品牌形象、客戶預(yù)期、價值感知等。2001年開始，原信息產(chǎn)業(yè)部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數(shù)研究，并逐年公布電信行業(yè)顧客滿意度指數(shù)(TCSI)，并把滿意度測評分數(shù)納入KPI，這大大推動了滿意度指數(shù)模型在中國的推廣應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量不等于滿意度，滿意度指數(shù)模型認為除了“感知質(zhì)量（即服務(wù)質(zhì)量）”外，“品牌形象”、“用戶預(yù)期”、“價值感知”都是影響客戶滿意度的因素，并且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關(guān)系，形成一個結(jié)構(gòu)方程。滿意度指數(shù)模型適用于國家、行業(yè)層面的滿意度調(diào)查。因為企事業(yè)單位存在明顯的差異性，一個單位的感知質(zhì)量滿意度模型不能適用另一個單位，所以如果要對整個國家或整個行業(yè)進行滿意度調(diào)查，就必須有一個無關(guān)企事業(yè)單位差異性的模型。滿意度指數(shù)模型是根據(jù)客戶滿意度形成的心理路徑設(shè)計，與企事業(yè)單位服務(wù)的差異性無關(guān)，因此滿意度指數(shù)調(diào)查具有跨行業(yè)、跨企業(yè)可比的特點。如中國電信行業(yè)的指數(shù)模型TCSI：對于企事業(yè)單位的滿意度測評來說時，滿意度指數(shù)模型的好處在于更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在一個更高的層面看問題；不足之處在于，滿意度指數(shù)模型的設(shè)計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細節(jié)上的問題得不到體現(xiàn)，而且“品牌”、“預(yù)期”、“價值”等因素屬于很難控制甚至不可控的因素，需要企業(yè)高層跨部門聯(lián)合才能推動，對于企業(yè)的服務(wù)管理部門來說，其服務(wù)改進重點仍只能著落于“質(zhì)量”部分。因此，企事業(yè)單位在應(yīng)用滿意度指數(shù)模型時，仍要結(jié)合感知質(zhì)量模型，使得問卷長度大大增加。 第4代，關(guān)注不滿意客戶，了解客戶為什么不滿意------滿意度+不滿意度調(diào)查通過感知質(zhì)量滿意度或滿意度指數(shù)模型調(diào)查，管理者清楚了單位的服務(wù)水平和客戶不滿意的方面，在此基礎(chǔ)上，管理者自然會非常想了解客戶為什么不滿意。2004年前后，不滿意度調(diào)查的概念一經(jīng)推出，馬上得到了眾多企事業(yè)單位的認同和應(yīng)用。不滿意度調(diào)查，深化了對“不滿意客戶”的訪問，具體深入了解客戶不滿意的方面和原因，管理者能場景式感知客戶的不滿和抱怨。 第5代，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部服務(wù)缺口，推動短板改進------滿意度+短板改進不滿意度調(diào)查是從客戶角度收集意見，短板改進是要從企業(yè)內(nèi)部尋找原因。客戶的不滿總是來源于企業(yè)行為，短板改進要把導(dǎo)致客戶不滿的企業(yè)行為找出來，分析原因，從而針對性的改進。短板改進的概念在質(zhì)量管理體系早已存在，但之前是在工業(yè)領(lǐng)域，針對產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝的改進。2005年開始，中國移動各省市公司紛紛進行服務(wù)短板改進，巨大的調(diào)研需求大大推動了短板改進調(diào)研技術(shù)的發(fā)展。短板改進根據(jù)六西格瑪理念進行短板管理，利用GAP模型分析，找出導(dǎo)致短板的企業(yè)內(nèi)部原因，據(jù)此提出針對性的、可操作性的改進意見和改進方法；并關(guān)聯(lián)責任部門，跟蹤衡量改進效果，考核督促問題改進。 第6代，優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界------滿意度+KANO分析滿意度并非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。之前的滿意度調(diào)研分析，重點在于找短板，改進短板，但對短板應(yīng)該改進到什么程度、優(yōu)勢因素應(yīng)該保持在什么水平、各個因素應(yīng)該采取什么樣的投入策略等，并沒有給出答案。管理者在持續(xù)的服務(wù)提升過程當中會產(chǎn)生問題：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才夠？某某方面，客戶已經(jīng)很滿意了，那我是不是可以縮減投入？”KNAO分析通過把各服務(wù)要素分為三類，明確三類要素的意義及目前所處位置，優(yōu)化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現(xiàn)更精細地資源優(yōu)化配置，讓投入的資源產(chǎn)生最大的效益。在管理者做下一年度的預(yù)算決策時，哪些方面需要加大資源投入，哪些方面維持即可，哪些方面要縮減投入等等這樣的問題，可以從KANO分析得到一個量化的資源投入?yún)⒖家罁?jù)。KANO模型，東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的傳播和認同。但KANO是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調(diào)研領(lǐng)域經(jīng)常被提及但很少被應(yīng)用。2006年，在筆者的努力下，KANO的量化技術(shù)問題得到解決，在原有問卷問題的基礎(chǔ)上，不需要單獨設(shè)計問題，就能有效地量化、判斷各服務(wù)要素的屬性，并確定資源配置邊界，KANO模型真正出現(xiàn)在調(diào)研報告中。下面是從達聞通用市場研究公司報告中摘取的KANO分析圖，從中可以清楚地判斷出服務(wù)要素的屬性和邊界。 第7代，差異化服務(wù)------滿意度+U&A服務(wù)管理最初的重點是服務(wù)的標準化，如服務(wù)落實度調(diào)查的目的就是要規(guī)范員工行為，讓員工服務(wù)標準化。但是，標準化的服務(wù)，有些人滿意，有些人不滿意，在服務(wù)標準化達到一定水平后，企事業(yè)單位自然就有了差異化服務(wù)的需求，以滿足不同客戶群體的需求，比如VIP服務(wù)、大客戶服務(wù)等紛紛出現(xiàn)。分析不同背景、不同消費行為和態(tài)度客戶對同一項服務(wù)感知的差異性（既U&A調(diào)研），找出導(dǎo)致差異的關(guān)鍵影響因素，這是實施差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。2006年，各行業(yè)差異化服務(wù)需求的背景下，滿意度+U&A的調(diào)研產(chǎn)品得到了市場的高度認同。其實在之前的滿意度調(diào)研中，都會或多或少加入U&A問題，但當時調(diào)研需求的重點不在于此，所以沒有被深入分析和應(yīng)用。在差異化服務(wù)需求的推動下，U&A研究與滿意度調(diào)研緊密聯(lián)系，并發(fā)展了相關(guān)的技術(shù)，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下圖所示： 第8代，關(guān)注高滿意人群------滿意度+卓越服務(wù)根據(jù)長期的數(shù)據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)，在競爭市場中，非常滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4-6倍。因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，在此類市場中具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。讓客戶非常滿意，意味著高水準、超出一般水平的服務(wù)，所以稱為卓越服務(wù)。卓越服務(wù)研究的重點是“高滿意群體”，因為把客戶從不滿意提升到一般滿意，與從一般滿意提升到非常滿意，其服務(wù)提升的關(guān)鍵影響因素往往是不一樣的，所以需要進行針對性分析。 第9代，將防御工具轉(zhuǎn)為進攻工具------滿意度+用戶體驗滿意度，常規(guī)是一個防御性管理工具，即不要因為服務(wù)的緣故讓客戶流失掉。用戶體驗是將其升級為一個進攻性工具，管理者通過營造深刻的用戶體驗，留住客戶；并讓客戶散播好的口碑，吸引新客戶。如商場的購物體驗、醫(yī)院的就醫(yī)體驗，及網(wǎng)站的用戶體驗等，都直接影響用戶的下一次選擇和口碑。用戶體驗強調(diào)塑造和傳播口碑，注重服務(wù)細節(jié)和服務(wù)創(chuàng)新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。用戶體驗研究，在研究方法上，注重測試類方法的運用，如在電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等，如下圖所示： 第10代，建立服務(wù)管理體系------滿意度+服務(wù)管理隨著客戶滿意觀念的進一步普及和重視，許多企事業(yè)單位設(shè)立專職人員，成立了專門的服務(wù)管理部門。如何系統(tǒng)有效地管理服務(wù)呢？在這個階段，就可以滿意度調(diào)研為核心，把其作為有效的服務(wù)管理工具，建立系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。通過滿意度調(diào)研，管理者可建立VOC系統(tǒng)、服務(wù)改進系統(tǒng)、服務(wù)績效評估系統(tǒng)，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評價服務(wù)績效，推進服務(wù)提升。如下所示： 滿意度調(diào)研技術(shù)，適應(yīng)企事業(yè)單位的需求變化和發(fā)展，在不斷地變化和發(fā)展；同時也在主動融合其他調(diào)研技術(shù)和管理理念，以更高的價值，引導(dǎo)著企事業(yè)單位服務(wù)管理的發(fā)展。到2009年為止，滿意度調(diào)研技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到第10代產(chǎn)品，對于研究人員來說，每一代產(chǎn)品都只是一個新的起點，一切只為更好地服務(wù)。

1、優(yōu)化包括產(chǎn)品、頂部及類別結(jié)果頁的面包屑導(dǎo)航，這些功能可以使用戶能夠更加方便的瀏覽你的整個移動電子商務(wù)站。2、讓你的用戶在任何時刻都可以找到能切換到桌面的選項。在頁面的底部添加一個可以查看整個網(wǎng)站的鏈接，可以很好的提高可用性。這個鏈接可以動態(tài)的指向當前頁面的桌面版本。3、產(chǎn)品的細節(jié)，如產(chǎn)品的評價，將會影響到用戶的購買決策。在購買過程中盡量減少不必要的步驟，將會提高你的轉(zhuǎn)換率的。4、內(nèi)容頁面內(nèi)容盡量不要太多，不要迫使用戶使用滾動來查看多個分割的頁面，或者你可以使用jQuery標簽來合理的在有限的空間內(nèi)組織內(nèi)容。

SEO（Search Engine Optimization）：漢譯為搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。SEO的目的理解是：為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益；SEO包含站外SEO和站內(nèi)SEO兩方面；SEO是指為了從搜索引擎中獲得的免費流量，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容建設(shè)方案、用戶互動傳播、頁面等角度進行合理規(guī)劃，使網(wǎng)站更適合搜索引擎的索引原則的行為；使網(wǎng)站更適合搜索引擎的索引原則又被稱為對搜索引擎優(yōu)化，對搜索引擎優(yōu)化不僅能夠提高SEO的效果，還會使搜索引擎中顯示的網(wǎng)站相關(guān)信息對用戶來說更具有吸引力。

一，找一個主域名權(quán)重高的二級域名百度搜索引擎指南指出：一個網(wǎng)頁能否排到搜索結(jié)果的前面，"出身"很重要，如果出自一個站點權(quán)重較高的網(wǎng)站，那排到前面的可能性就越大，反之則越小。通常情況下主站點的權(quán)重是最高的，子站點會從主站點繼承一部分權(quán)重，繼承的多少，視子站點質(zhì)量而定。所以不用說都知道，出身是多么的重要。人靠衣裝，美靠錢來裝。做網(wǎng)站也是如此，要想把二級域名快速的排名起來，去買一個權(quán)重高，流量高，用戶高。這種三高的網(wǎng)站最好。這樣就一不怕權(quán)重傳遞的問題，二可以快遞躲過百度審核期?！　《?，站內(nèi)優(yōu)化二級域名的網(wǎng)站更注重站內(nèi)的整體優(yōu)化，如果站內(nèi)優(yōu)化的好，那么就事半功倍了。1、標題與描述：標題是重中之重，描述對用戶體驗起到了很大的作用。自從百度頻繁更新算法再次證明，標題與描述的權(quán)重非常重要。標題與描述的撰寫必須根據(jù)關(guān)鍵詞來定義。否則意義不大。2、網(wǎng)站布局：網(wǎng)站的版面設(shè)計應(yīng)該是成樹狀形，這樣有利于蜘蛛抓取。同時最好讓每一個頁面在新窗口中打開，這樣有利于減少跳出率。3、主導(dǎo)航：如果公司沒要求，可以適當加入關(guān)鍵詞或者是關(guān)鍵詞的相同相近相似的詞。如果有要求那就不用多說了。4、面包屑導(dǎo)航：引導(dǎo)蜘蛛與用戶清晰明了的知道自己的位置。5、底部：歸類好你要做的關(guān)鍵詞以及公司的產(chǎn)品信息。這樣做的目的是有助于自然堆積關(guān)鍵詞，而且也是一種很好的內(nèi)鏈，從而達到快速排名。6、內(nèi)面?zhèn)冗厵谀浚杭由夏愕闹饕P(guān)鍵詞跟主要長尾詞的欄目鏈接。

站內(nèi)推廣是有利于搜索引擎抓取，關(guān)鍵詞排名能排在搜索引擎前面；站外推廣是擴大公司、網(wǎng)站、業(yè)務(wù)在網(wǎng)上更廣的傳播；一、站內(nèi)推廣以下事項：1、關(guān)鍵詞的分析：關(guān)鍵詞搜索量分析、競爭對手分析、關(guān)鍵詞與網(wǎng)站相關(guān)性分析、關(guān)鍵詞布置、關(guān)鍵詞指數(shù)（網(wǎng)址是：zhishu.baidu.com；查詢關(guān)鍵詞的指數(shù)和相關(guān)熱門詞等）。2、網(wǎng)站框架分析：剔除網(wǎng)站架構(gòu)不良設(shè)計、實現(xiàn)樹狀目錄結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站導(dǎo)航與鏈接優(yōu)化，網(wǎng)站設(shè)計的語言最好采好DIV+CSS樣式，代碼很有層次和簡潔。3、網(wǎng)站鏈接優(yōu)化：在<img><a>標簽中需要加入title屬性，設(shè)置關(guān)鍵詞相關(guān)文字。4、內(nèi)容發(fā)布優(yōu)化：搜索引擎喜歡有規(guī)律的網(wǎng)站內(nèi)容更新，需合理安排網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布日程，每天更新的時間段，發(fā)布文章內(nèi)容的原創(chuàng)性要高，文章標題+內(nèi)容需要加上關(guān)鍵詞，最好使用長尾關(guān)鍵詞，內(nèi)容開頭和結(jié)尾需要出現(xiàn)設(shè)置的關(guān)鍵詞，有利于排名、收錄。5、鏈接布置：搜鏈接布置則把整個網(wǎng)站有機地串聯(lián)起來，所有網(wǎng)頁能互相跳轉(zhuǎn)，讓搜索引擎明白每個網(wǎng)頁的重要性和關(guān)鍵詞，實施的參考是第一點的關(guān)鍵詞布置。6、建立網(wǎng)站地圖SiteMap：根據(jù)自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，制作網(wǎng)站地圖，網(wǎng)上有制作地圖工具。讓搜索引擎能過SiteMap就可以訪問整個站點上的所有網(wǎng)頁和欄目。8、網(wǎng)站流量分析：安裝百度統(tǒng)計，根據(jù)流量分析結(jié)果進行下一步的seo策略調(diào)整。二、站外推廣以下事項：1、通過軟文推廣：在新聞媒體網(wǎng)站發(fā)布新聞，如：新浪，網(wǎng)易等2、友情鏈接：通過搜索去聯(lián)系網(wǎng)站管理人員，進行友鏈交換，要注意友鏈的質(zhì)量，不要去找自己行業(yè)的網(wǎng)站交換友鏈。3、博客推廣：在網(wǎng)易，騰訊等推廣。4、論壇 推廣：如天涯、貓撲等，要注意新號需要養(yǎng)號，前期不能有推廣意圖。

亞馬遜站內(nèi)廣告沒有曝光量，可以使用第三方工具來幫助你管理ppc廣告，比如酷鳥賣家助手的ppc廣告管理就可以輕松的幫賣家進行廣告投放數(shù)據(jù)化的分析，從多個維度幫助賣家分析亞馬遜ppc廣告效果，將數(shù)據(jù)從橫向多個維度直觀展示在賣家面前。除此之外可以從以下幾點進行優(yōu)化：1.關(guān)鍵詞匹配形式選擇法廣泛匹配：可以最大限度提升曝光率，只要買家搜索的詞中，涵蓋賣家廣告內(nèi)的關(guān)鍵詞，或是首字母縮略詞、同義詞，廣告都能顯示。短語匹配：短語匹配的曝光率相對較少，但是精準度卻更高，買家搜索的詞必須包含賣家廣告詞，或者詞有相同才可以匹配到。精準匹配：這種方式的限制最多，但是匹配度也最高。需要賣家的廣告詞和買家輸入的搜索詞完全相同或相似，廣告才會顯示出來。由此可見，曝光量高卻點擊量低與關(guān)鍵詞的匹配形式有著諾大的關(guān)系，在此情況下，應(yīng)盡量使用短語或精準匹配形式的關(guān)鍵詞以提高點擊量。2.ppc廣告的出價法曝光量高點擊量低，很重要的一個影響因素就是亞馬遜廣告出價，其實這點和淘寶直通車很像，亞馬遜會提供一個建議價格供賣家參考，出價越高優(yōu)勢就越大，每個廣告最少的預(yù)算是100美元，每天最低的預(yù)算是1美元。出價越高越有競爭優(yōu)勢，在買家搜索某一關(guān)鍵詞時，廣告出價高的產(chǎn)品一般排名靠前，根據(jù)客戶的消費習慣，排名靠前的產(chǎn)品自然點擊量越高。3.否定關(guān)鍵詞的用法否定關(guān)鍵詞可以幫賣家節(jié)約一些不必要的費用，提升廣告投放的精準度。比如賣家銷售的是“保溫杯”，則可以把“陶瓷杯“、”玻璃杯”這些設(shè)為否定關(guān)鍵詞，這樣一來，賣家的廣告就不會出現(xiàn)在“陶瓷杯、玻璃杯”關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中。需要注意的是，否定關(guān)鍵詞匹配不可以超過4個單詞和80個字符。精準匹配不可以超過10個單詞和80個字符。它能在廣告和廣告組合中每條添加或批量添加。4.最優(yōu)關(guān)鍵詞的尋找法選擇自動投放，賣家可以在SellerCentral選項下的Reports里看到AdvertisingReports，這是亞馬遜官方提供的付費廣告關(guān)鍵詞表，里面囊括了最優(yōu)關(guān)鍵詞、廣告費產(chǎn)出比、點擊量與訂單量。賣家可以根據(jù)上述信息選取一些關(guān)鍵詞進行測試，從而選定最適合自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。也可用關(guān)鍵詞工具：紫鳥數(shù)據(jù)魔方尋找最優(yōu)的關(guān)鍵詞。5.付費廣告的實操方法Seller Central→ Advertising→ Campaign Manager，賣家第一次做付費廣告，頁面會跳轉(zhuǎn)到開始設(shè)置頁，Amazon會引導(dǎo)賣家完成一系列的廣告內(nèi)容設(shè)置，設(shè)置完畢后，如果選擇自動投放，賣家可以直接選擇主推的產(chǎn)品，手動投放的話，則需要更細致的設(shè)置，比如關(guān)鍵詞的出價等等。

　　SEO內(nèi)容:　　1、網(wǎng)站關(guān)鍵詞的選擇　　無論做什么網(wǎng)站，都需要有一個網(wǎng)站定位，而定位中，很重要的就包含了，要優(yōu)化哪一類詞，主要包含目標關(guān)鍵詞與長尾關(guān)鍵詞，目標關(guān)鍵詞也就是自己的首頁主要去優(yōu)化的詞語，長尾關(guān)鍵詞就是圍繞著網(wǎng)站的主關(guān)鍵詞，展開來的一些相對競爭小，但是轉(zhuǎn)化率高一點的關(guān)鍵詞，而無論是目標關(guān)鍵詞還是長尾關(guān)鍵詞，都需要分析所從事的這個行業(yè)，要弄清楚用戶到底在搜索什么詞，最好做一個關(guān)鍵詞詞庫。　　2、分析行業(yè)中同行的網(wǎng)站情況　　所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，對于很多行業(yè)都是實用的，分析完關(guān)鍵詞后，要去分析一下競爭對手的網(wǎng)站情況，看看的差距有多大，做到心中有數(shù)，主要分析對手網(wǎng)站的一些SEO情況，例如網(wǎng)站的收錄規(guī)模，PR值，域名年齡，這個域名是否有做過其站，網(wǎng)站的內(nèi)容布局，內(nèi)容主要來源，原創(chuàng)度，以及nofollow的適用，站內(nèi)錨文本等情況、以及品牌知名度等，都要記錄下來。　　3、自身網(wǎng)站的一些SEO情況　　例如網(wǎng)站的內(nèi)容來源情況，外鏈的相關(guān)性，網(wǎng)站內(nèi)部的調(diào)整，例如H標簽的使用，nofollow的使用情況，總之與上條分析競爭對手網(wǎng)站的SEO情況基本差不多，當對這些都分析完后，就會看到與對手的差距在哪里了。　　4、SEO目標的確定　　通過上邊幾步，對自己的網(wǎng)站，以及對手的網(wǎng)站都基本比較了解了，接下來，就要去制定的SEO目標了，什么事情在做之前，都需要有一個明確的目標，做SEO也一樣，要有一個長遠的目標，其實也就是把一些比較重要的SEO指標都細化，分別制定目標，并為目標確定一個期限?！　?、網(wǎng)站目標用戶群體的分析　　做網(wǎng)站，一定要知道自己的目標用戶的情況，需要進行詳細的分析，分類，看看這個網(wǎng)站的目標用戶主要是哪一類人群，例如的站如果是電子商務(wù)類的，的主要用戶來基本就是購物的，的頁面是否有利于們購買等都是需要考慮的，只有對用戶行為進行了詳細的分析，才能有針對性的去優(yōu)化好網(wǎng)站?！　?、SEO的執(zhí)行成本　　當確定了目標，確定了目標用戶后，就要考慮的SEO方案如何執(zhí)行了，以及執(zhí)行中需要一些什么資源，例如要考慮的人工成本，時間成本，以及搜索引擎算法的改進因素等。　　7、SEO方案的實施　　當布置完前邊的幾步后，就是去切實的執(zhí)行了，再完美的計劃，如果沒有好好的執(zhí)行起來，那也是白搭，所以執(zhí)行很重要，例如內(nèi)容的建設(shè)，外鏈每天發(fā)多少條，在哪里發(fā)，站內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等，都是需要按照計劃去執(zhí)行的。　　8、SEO數(shù)據(jù)分析與執(zhí)行中的調(diào)整　　當執(zhí)行一段時間后，需要對這段時間的效果進行統(tǒng)計、分析，看看是不是按照既定的目標在前進，以及在執(zhí)行的過程中遇到了什么挑戰(zhàn)，需要如何解決這些困難，當出現(xiàn)了問題后，如進行調(diào)整，這樣反復(fù)的調(diào)整，前進，最好達到自預(yù)定的目標。