王者榮耀9月6日更新了哪些新英雄9月6日版本更新內(nèi)容介紹，在王者榮耀中9月6日版本會更新哪些內(nèi)容咧，，小編帶大家一起了解下9月6日版本更新的內(nèi)容，一起來看看吧。 每天被各位召喚師催100次孫尚香皮膚什么時候上線，看來你們都已經(jīng)饑渴難耐了！ 妲己寶寶為大家?guī)怼伴_學季第三波”福利活動，大家也別忘記教師節(jié)快來了噢。 【更新時間】2016年9月6日1：00~4：00 【更新方式】停機更新 因為此次更新內(nèi)容量較大，我們預(yù)計將在凌晨停機更新完成。更新前半個小時，游戲PVP入口將關(guān)閉！已經(jīng)進入游戲的玩家將不受影響~服務(wù)器將根據(jù)版本更新實際情況提前或者延后開啟。 更新結(jié)束后，妲己寶寶將奉上鉆石*60+銘文碎片*60作為此次更新福利，還請各位召喚師更新后記得登錄領(lǐng)取、參與噢！ 【更新范圍】全服 重磅推出：孫尚香傳說皮膚-末日機甲皮膚登場！ 上架時間：9月9日。 折扣時間：9月9日~9月15日（原價1588點券，現(xiàn)價1350點券） 。 末日機甲失控暴走，一些被精心挑選的志愿者正在接受改造！大小姐已經(jīng)被選中，華麗的末日大片即將上演！傳說級皮膚，還將為大家免費贈送專屬頭像框一枚，超炫酷噢。 包含孫尚香和呂布末日機甲系列的皮膚禮包將同步上架，限時折扣僅2060點券。我們將在更新后對呂布末日機甲皮膚語音進行優(yōu)化。 迅游加速功能升級 為了解決部分召喚師反饋的卡頓異常，我們經(jīng)過一段時間的設(shè)計和研發(fā)，在游戲內(nèi)全面(安卓大區(qū))增加了網(wǎng)絡(luò)加速功能，安卓區(qū)所有的召喚師都可以直接享用！ 希望能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)狀況不太好的召喚師帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗。 同時，為了給大家?guī)砀玫木W(wǎng)絡(luò)加速體驗，游戲內(nèi)之前引入的迅游公司提供的第三方加速服務(wù)，目前將在部分大區(qū)將進行了全面升級！ 1）灰度測試大區(qū)：目前僅支持安卓手機用戶。為了保證功能的穩(wěn)定，當前僅在安卓手Q1-6區(qū)和安卓微信1-6區(qū)小范圍測試(穩(wěn)定之后會逐步開放到安卓全服)。 2）為了提供更高質(zhì)量的服務(wù)同時能夠不斷對加速效果進行改進，《迅游手游加速器》將在功能升級后采用包月方式進行收費。 3）如何開啟迅游加速。 充值（點券旁“+”）——第三方——網(wǎng)絡(luò)加速。 更新后所有灰度開放大區(qū)的玩家，都可以在“充值-第三方-網(wǎng)絡(luò)加速”入口免費領(lǐng)取加速體驗資格，免費加速體驗資格為期7天。 迅游加速相關(guān)介紹：英雄平衡性調(diào)整。 1>夏侯惇 夏侯惇擁有超強的開團能力，并且能抗能打，深受大家的喜愛。但是我們也注意到，夏侯惇在打出連續(xù)控制效果時，對手很難有反制的空間。 并且 夏侯惇的2技能龍卷閃集合了過多的特性（傷害，減速，護盾，強化普攻），導致性能上有所失衡，所以我們將在此次更新中，移除夏侯惇2技能龍卷閃對敵人的減速效果，給予對手的反制空間。 2技能：減速效果拔除 2>孫臏。 孫臏的1技能在很多的情況下都難以被躲避，這一點對于一個短CD的群體硬控技能來說有點無法接受；此次的調(diào)整我們?yōu)閷O臏的1技能增加了預(yù)警提示，并減少了技能命中的收益，使得孫臏的對手能夠有與之對抗的空間。 1技能：增加預(yù)警提示框使對手可見。 1技能：暈眩時長：1.5秒 → 1秒。 3>嬴政。 在王者榮耀的戰(zhàn)場中，法師英雄大多受到前中期作戰(zhàn)能力不足問題的困擾；另外，對于像嬴政這樣比較偏向于團戰(zhàn)的法師來說，靈活應(yīng)對型的技能較少，面對一些比較靈活的近戰(zhàn)英雄時缺乏應(yīng)對手段；在這一次的調(diào)整中，我們完整地調(diào)整了嬴政作為中路法師在前中期的作戰(zhàn)能力，同時強化了嬴政被動——主要作為在13技能都已出手的真空期進行輸出和應(yīng)對敵方切入的武器；我們希望通過嬴政等法系英雄的此次改動嘗試讓法師英雄能夠得到更好的對抗體驗。 攻速成長：每級1% → 0%。 被動：傷害：(+1.0Ad)(+0.3Ap) → 70（+5*英雄等級）(+1.0Ad)(+0.3Ap)。 1技能：減速：每層15%，最高疊加5層（最高75%減速） → 每層10%，最高疊加5層（最高50%減速）。 1技能：CD：12/11/10/9/8/7 → 8。 1技能：傷害：140（+16/Lv）（+0.35Ap） → 120（+20/Lv）（+0.3Ap）。 2技能：新增被動：學習2技能后增加70/84/98/112/126/140點法術(shù)攻擊，增加2.5/3/3.5/4/4.5/5%移速。 2技能：主動使用增加10/12.5/15/17.5/20/22.5% → 10/11/12/13/14/15%移速。 2技能：主動使用增加20/25/30/35/40/45%法術(shù)攻擊 → 增加140/168/196/224/252/280點法術(shù)攻擊。 3技能：取消對野怪的傷害衰減，增加對小兵的額外傷害25%。 3技能：CD：36/30/24 → 30/27/24。 4>姜子牙 我們增強了姜子牙的被動技能效果，擁有姜子牙的一方在前期可以獲得非常明顯的等級優(yōu)勢，希望圍繞這一點可以開發(fā)出的陣容搭配策略和打法套路。 被動：每秒獲得16(+1*英雄等級) 點經(jīng)驗→每秒獲得固定25點經(jīng)驗。 其他優(yōu)化和調(diào)整。 1、改名卡即將于版本更新后從戰(zhàn)隊商店中下架~大家記得抓住最后一點時間！ 2、碎片商店英雄及皮膚調(diào)整（以下為更新后碎片商店上架英雄及皮膚） 英雄：后羿、劉邦、李元芳、曹操、荊軻、張飛、妲己、安琪拉、貂蟬、鐘馗。 皮膚：萬事如意、特種部隊、花好人間、未來紀元、生化危機、劍舞者、超能戰(zhàn)警、街頭霸王、福祿兄弟、未來旅行、異域舞娘、五福同心。 開學季主題活動第三波。 1. SNK男神：橘右京登場，部分參與活動的召喚師本周將成功兌換。

　　淘寶權(quán)重簡單說就是淘寶對于你這個店鋪和寶貝的好感度，換句話說就是淘寶認為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權(quán)重越高，淘寶給與你的排名越好?！　∮绊懱詫殭?quán)重的因素有：上下架時間櫥窗推薦標題優(yōu)化丶相關(guān)性和屬性店鋪DSR收藏丶人氣丶好評率丶產(chǎn)品評價產(chǎn)品動銷率丶滯銷率丶滯銷寶貝寶貝屬性的完整度轉(zhuǎn)化率店鋪成長值丶銷量成長值丶單品成長值和單品銷量　　做好以上的優(yōu)化，才能提升淘寶權(quán)重。

ERP所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 Gartner Group提出ERP具備的功能標準應(yīng)包括四個方面:1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理;試驗室管理;流程作業(yè)管理;配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護管理;管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法;模擬功能;決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境包括客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu);圖形用戶界面(GUI);計算機輔助設(shè)計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù);使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢;內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)。ERP是對MRPⅡ的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRPⅡ為核心,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。進一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義： 1．是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計劃”） 基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； 2．是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 它是從MRP(物料資源計劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產(chǎn)品進入中國，并迅速擴展。接著，國內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，例如開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等。ERP系統(tǒng)的特點及核心內(nèi)容包括有：??企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。??物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機構(gòu)設(shè)計、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進的理念。 ??ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。? ??對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了自動化。??采用了計算機最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。? ??集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。具體來講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下：1. 企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競爭發(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。 2. 調(diào)整運用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展的重要標志便是合理調(diào)整和運用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當困難的，調(diào)整過程會相當漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進行管理而設(shè)計的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設(shè)計的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運用資源。 3. 信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程 計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術(shù)最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家,跨企業(yè)的運行體系，初略可分作如下階段: A. MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B. MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。 C. MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D. ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進入ERP階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。 E. 電子商務(wù)時代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經(jīng)成為大勢所趨。F: 無產(chǎn)階級時代的ERP將整個國家納入統(tǒng)籌的ERP，將形成一門新的社會主義計劃經(jīng)濟學。G:現(xiàn)時代的ERP現(xiàn)時代的ERP，緊緊抓住企業(yè)信息流程這條主線，以生產(chǎn)經(jīng)營為目的，提供專業(yè)性非常強的針對行業(yè)的ERP。這種ERP的出現(xiàn)為中國各個行業(yè)的ERP建設(shè)做出了積極的貢獻。像開龍IT2000 ERP，商軟ERP等ERP。都是現(xiàn)時代ERP的典故。舉個例子說明：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向)妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯……。你看可以嗎？”(商務(wù)溝通)妻子：“沒問題，我會準備好的?！?訂單確認)妻子記錄下需要做的菜單(MPS計劃)，具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料……(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個雞蛋(缺料)。來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價)小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個，但這次買1打?！?經(jīng)濟批量采購)妻子：“這有一個壞的，換一個。”(驗收、退料、換料)回到家中，準備洗菜、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲……(工作中心)。妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產(chǎn)能不足)，于是在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的(產(chǎn)品委外)。下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫忙準備一下?！?緊急訂單)“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?不能并單處理)“好的，肯定讓你們滿意?！?訂單確定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來?！?緊急采購)6：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。”門鈴響了。“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！?驗收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款)6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”(呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨)“不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”(哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期)。送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了(設(shè)備采購)，最好能再雇個小保姆(連人力資源系統(tǒng)也有缺口了)。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。”(通過審核)妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”(最后就是應(yīng)收貨款的催要)記住，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者。 但丈夫是領(lǐng)導者。 參考資料： http://baike.baidu.com/view/3609.html?wtp=tt

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勞務(wù)合作是個體與個體或個體與集體之間勞動力(腦力和體力)的互相協(xié)作.勞務(wù)合作可以是國內(nèi)某集團與個人之間的合作,也可以是國與國之間的合作.隨著改革開放, 我國與國際之間的勞務(wù)合作日夜增多.勞務(wù)合作一般由勞務(wù)公司作中介,由勞動人事部門管理。勞務(wù)合作的主要內(nèi)容是提供服務(wù)，并通過經(jīng)營企業(yè)對外派勞務(wù)人員進行后期跟蹤管理，以最大限度地保護外派勞務(wù)人員合法權(quán)益的一項雙邊經(jīng)濟合作活動，已形成了一套較為完整的、具有中國特色的國內(nèi)外管理體制。

廣告市場是指圍繞廣告活動展開的廣告生產(chǎn)、廣告制作、廣告消費以及其他經(jīng)濟活動所構(gòu)成的市場，主要由廣告主、廣告公司、廣告媒介和廣告受眾四部分所組成。在新媒介不斷涌現(xiàn)、傳播方式日漸多元化的今天，傳統(tǒng)的廣告市場正面臨巨大的沖擊。　　1. 廣告主對線上、線下的整合提出更高要求　　中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近20年的發(fā)展，誕生了一批實力強大的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站根據(jù)其屬性可以劃分為不同的類型。以此為依托，網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展催生了一些全新的行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展離不開營銷宣傳。另一方面，傳統(tǒng)廣告主逐漸認識到，網(wǎng)絡(luò)不僅是一種全新媒體也是威力無窮的營銷工具，因此不斷加大在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入。不管是傳統(tǒng)廣告主還是新型廣告主，他們不僅在互聯(lián)網(wǎng)上開展廣告營銷傳播活動，樹立自身的品牌，更積極整合線下活動，強調(diào)線上、線下的互動和整合，進一步提升品牌認知度和品牌價值，追求投資回報率的最大化。　　2. 市場對廣告公司創(chuàng)意能力提出更高要求　　以互聯(lián)網(wǎng)為首的傳播新時代，海量的內(nèi)容是其重要特征。內(nèi)容海量化，媒體碎片化影響了目標消費者對品牌的認知。品牌傳播中信息質(zhì)量的高低以及信息傳播方式的創(chuàng)意的優(yōu)劣，成為品牌能否在眾多同類品牌脫穎而出的關(guān)鍵。此外，由于目標消費者對信息有很大的自主選擇權(quán)，因此在 “碎片化”的時代，如何讓品牌信息有效地傳達給目標消費者并且提升其對品牌的好感度，也是品牌傳播需要著重考慮的問題。　　如何在新媒介語境下突破傳統(tǒng)廣告的作業(yè)模式？如何讓廣告更有黏性更具話題性？如何進行新型網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境下廣告?zhèn)鞑ツＪ降膭?chuàng)新與再造？在新媒介環(huán)境下，廣告創(chuàng)意難度明顯加大，廣告?zhèn)鞑ッ浇榈脑龆嘁约懊浇椴呗缘膹碗s化等諸多因素對傳統(tǒng)廣告公司的創(chuàng)意能力提出了空前的挑戰(zhàn)?！　?. 廣告受眾的地位得到強化　　在復雜的信息環(huán)境下，受眾的選擇也趨向多樣化，信息本身也呈現(xiàn)出復雜化特點。首先，目標消費人群的差異性和社群化越發(fā)明顯。傳統(tǒng)大眾媒體的廣告在很多情況下將會使傳播成本大幅增加，造成媒介資源的嚴重浪費。其次，目標受眾接收信息的渠道多元化。由于受眾獲得信息的方式得到了極大的拓展，目標消費者通過多種渠道了解產(chǎn)品的信息，因此，廣告公司在制定傳播策略時，必須考慮受眾信息獲取的偏好。第三，目標受眾的不確定性。隨著人們生活方式及消費觀念的轉(zhuǎn)變，目標客戶呈現(xiàn)出分布廣泛、匿名、異質(zhì)、社群化現(xiàn)象，他們的細分更加精細，差異化更為明顯。　　在新媒介環(huán)境下，新媒介的互動特質(zhì)、信息獲得的便利性使得受眾在信息傳播中由消極的接收者成為了積極的傳播者。消費者的傳統(tǒng)角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們不再是一個個孤立的個體，而是開始匯聚成一股股不可忽視的力量；在做出購買決策時，他們不再盲目地被商家引導，而是主動積極地搜集各種有關(guān)信息；他們不再被動地接受廣告，而是主動向企業(yè)提出實用的反饋。消費者的碎片化和媒介數(shù)字化使得受眾信息行為和媒體商業(yè)模式發(fā)生改變。一方面，新的媒介形態(tài)改變了受眾的信息接受模式，傳統(tǒng)的廣告溝通模式以及作業(yè)流程存在不少的限制；另一方面，數(shù)字化與媒介融合帶來媒介市場的無限的生產(chǎn)、無限的傳輸和無限的需求，最終使得媒介的競爭愈演愈烈。　　4. 廣告公司的業(yè)務(wù)和思維必須轉(zhuǎn)變　　網(wǎng)絡(luò)終端在硬件方面性能不斷提升價格反而不斷降低，在軟件方面各種應(yīng)用日趨豐富和完善，這些降低了傳播的門檻，使得傳播內(nèi)容海量化，受眾的集中度進一步分散。廣告主在信息傳播方面困難重重：傳播的效果很難如同大眾媒介時代那樣易于把控；同時微博、SNS社群網(wǎng)站的興起，網(wǎng)絡(luò)口碑體系的形成，多元化的網(wǎng)絡(luò)傳播工具，使得企業(yè)極其容易受到輿論攻擊。這些都致使以傳統(tǒng)媒體為核心的傳統(tǒng)廣告作業(yè)模式已經(jīng)不能滿足廣告主在新媒介環(huán)境中的需要。從而迫使廣告公司開始研究新的媒介環(huán)境，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的廣告服務(wù)觀念，探索適應(yīng)新媒介環(huán)境的廣告作業(yè)流程，并重新確立自身在新媒體環(huán)境中廣告?zhèn)鞑サ奈恢?，強化和提升自己的價值。　　近年來，越來越多的廣告公司在利用網(wǎng)絡(luò)開展品牌營銷活動，從而使得新型網(wǎng)絡(luò)傳播方式不斷增加。隨著廣告主體的意識轉(zhuǎn)換，市場規(guī)模大幅度增長，中國的廣告市場醞釀新變，熱點營銷方式的創(chuàng)新、營銷手段的多元、垂直媒體的成長、廣告網(wǎng)絡(luò)的崛起和移動廣告平臺的搭建，新的元素不斷在網(wǎng)絡(luò)廣告市場展現(xiàn)。為了適應(yīng)新媒介環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，我國的廣告公司需要逐步變革其固有的發(fā)展模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮其資源、人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，在不同領(lǐng)域形成具備核心競爭優(yōu)勢的作業(yè)能力，以滿足廣告主多方面信息服務(wù)的需求。　　新媒介環(huán)境下廣告公司的突圍策略　　新媒介的勃興帶來了生產(chǎn)能力和消費能力的釋放，不再依賴時空的限制，實現(xiàn)了信息生產(chǎn)與消費的規(guī)?；?。在新媒介環(huán)境下，不僅需要采集大量的信息數(shù)據(jù)，還要求能夠在較短時間內(nèi)處理大量的信息數(shù)據(jù)流，并根據(jù)目標消費者進行信息組合，從而實現(xiàn)了傳播內(nèi)容增加和服務(wù)領(lǐng)域的擴展?！　〈蟊妭鞑キh(huán)境下的廣告公司在進行品牌傳播時所采用的媒介組合策略，其所謂的媒介組合只是傳統(tǒng)的“泳道式”組合，只是將不同媒介在時間和頻次上的組合隨著媒介環(huán)境大為改變，廣告公司的經(jīng)營模式發(fā)生改變，新媒介的崛起使得信息內(nèi)容更加豐富，多種媒介在內(nèi)容上實現(xiàn)了高度融合，同時多種媒介終端在新媒介時代高度整合在了同一個媒介傳播語境下?！　?shù)字媒體環(huán)境令人耳目一新，如多樣化的媒體渠道、海量化的信息內(nèi)容、雙向化的溝通模式等等。品牌的傳播計劃較傳統(tǒng)媒體時代也應(yīng)相應(yīng)地做出調(diào)整和變化，從而提升品牌信息的黏性和有效性。為了有效應(yīng)對數(shù)字媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)，廣告公司該采取何種突圍策略呢？接下來本文嘗試從優(yōu)化媒介投放與廣告的結(jié)合、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的開展、新媒介語境廣告創(chuàng)意制作方式的改變等方面加以闡述?！　?. 優(yōu)化媒介投放　　在新媒介時代，信息生產(chǎn)和消費的規(guī)?；瘮U大了廣告空間的既有規(guī)模，但同時又導致廣告空間碎片化趨勢進一步加劇。這就要求廣告形式多樣化，并且以優(yōu)化媒介組合投放的方式淡化廣告空間的碎片化趨勢。從前的媒介組合僅僅停留在不同媒介模塊的直接整合上，把不同類別的媒介組合在一起，在時間、空間層面上進行組合。而在數(shù)字媒介時代，媒介終端日趨融合，分眾化媒體得到了長足發(fā)展，新媒介環(huán)境下的媒介組合在種類、時間、頻率層面上將更加復雜。媒介使用不僅體現(xiàn)在高度交叉整合上，廣告的創(chuàng)意方式也將根據(jù)不同媒介性質(zhì)進行個性化再造。將不同的媒介終端特點結(jié)合起來，針對性的設(shè)計出與各個終端相適應(yīng)的訴求方式和風格表現(xiàn)手法，開創(chuàng)多樣化經(jīng)營模式。在時間和空間的組合上，將不同終端媒介的特質(zhì)結(jié)合起來，進行廣告創(chuàng)意和媒介投放。在一個高度整合的媒介集群中，整合多媒體渠道可以為廣告主進行全方位、立體化、多接觸點的營銷傳播溝通，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，使得廣告效果最大化。　　2. 拓展數(shù)字營銷業(yè)務(wù)　　在數(shù)字媒介環(huán)境下，廣告公司為廣告主提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)上通過專業(yè)的信息采集與分析提供獲得收益，通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)鏈價值。增加消費者數(shù)據(jù)庫信息咨詢服務(wù)項目，可以讓廣告主能及時掌握變化著的消費者的動態(tài)信息。廣告公司在新的媒介背景下要抓住新的機遇，加強對消費者數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和投入，能使得公司的內(nèi)部運作更加合理化和更有針對性，同時，增設(shè)的基于新媒介背景下的“消費者數(shù)據(jù)庫”信息咨詢服務(wù)能成為公司帶來新的利益增長點。　　新媒介環(huán)境下廣告公司在數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)上，結(jié)合對品牌推廣操作的深度理解，結(jié)合全球傳播趨勢，以人群、數(shù)據(jù)、市場的綜合分析，提供互聯(lián)網(wǎng)時代大體系傳播策略。幫助品牌主構(gòu)建品牌互聯(lián)網(wǎng)傳播策略與體系建設(shè)，輔助品牌新產(chǎn)品上市數(shù)字傳播策劃、大型互聯(lián)網(wǎng)活動推廣策劃、品牌互聯(lián)網(wǎng)口碑體系建設(shè)、重大新聞與事件的傳播以及應(yīng)對策劃。加強數(shù)字媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，在原有目標人群行為分析的基礎(chǔ)上，優(yōu)化數(shù)字分析結(jié)構(gòu)，重構(gòu)新媒介環(huán)境下不同受眾的媒介接觸心理，優(yōu)化媒介接觸點?！　?. 創(chuàng)新廣告設(shè)計制作方式　　數(shù)字媒體的優(yōu)勢是，通過彼此間技術(shù)和服務(wù)的互聯(lián)，能夠低價、高效、簡易地滿足使用者即時即地享受所需信息的要求。在新媒介具有了這種植入消費者日常工作生活的技術(shù)優(yōu)勢之下，廣告行業(yè)必然就以這種特性作為其經(jīng)營理念，才能最大程度上順應(yīng)媒介的內(nèi)在邏輯和規(guī)律而獲得發(fā)展。廣告公司的廣告經(jīng)營模式也在隨之轉(zhuǎn)化?！　V告公司在新媒介環(huán)境下的經(jīng)營應(yīng)滿足消費者隨時隨地的信息需求。在這種廣告理念下，廣告公司的經(jīng)營模式變得多元化。UGA（User Generated Ads）成為廣告未來發(fā)展的一大重要趨勢，UGA的傳播形式多樣，傳播的滲透性強。在SNS網(wǎng)站興起的當下，社群好友間的病毒式傳播、媒體口碑傳播的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)媒介遠遠無法企及的。用戶的高卷入度和高參與度，使得品牌與受眾之間的距離拉近，表現(xiàn)手法也更加豐富。以視頻網(wǎng)站為例，雖然當下盈利模式不被業(yè)界看好，但是視頻網(wǎng)站無疑被視為富有前景的廣告空間，硅谷分析師認為在未來的五年內(nèi)，視頻網(wǎng)站的傳播價值會被徹底開發(fā)，其盈利當量將完全超過當前任何一種數(shù)字化媒體。視頻網(wǎng)站這種媒體具備媒介終端的逆向生產(chǎn)功能，以及作為內(nèi)容生產(chǎn)者的受眾所創(chuàng)造出來的內(nèi)容空間具有了聚集注意力的功效，成為潛在的廣告空間，所以受到眾多資本新貴的青睞。此類視頻上傳網(wǎng)絡(luò)充分調(diào)動了融合終端的內(nèi)容逆向生產(chǎn)能力，廣告公司可以充分利用獨到的內(nèi)容資源，拓寬自身優(yōu)秀廣告作品獲取渠道，堅持廣告產(chǎn)品創(chuàng)作和發(fā)布的模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型，獲得競爭優(yōu)勢。　　4. 創(chuàng)新廣告服務(wù)流程　　在新媒介時代所強調(diào)的是滿足受眾多樣化需求，秉承“與消費者一起生活”的廣告理念，所以廣告公司需要在經(jīng)營模式和服務(wù)方式上進行多元化創(chuàng)新。在新媒介時代，消費者使用媒介的基本需求已從簡單的信息傳播需求發(fā)展至為滿足自身的需求而期待的服務(wù)。所以在最大程度上地滿足消費者多樣化信息需求可以為廣告公司帶來機遇。在新媒介環(huán)境下的廣告創(chuàng)意需融入消費者的生活背景，使消費者切身感受到品牌所提供的便利。在這種環(huán)境下，廣告公司可以考慮自身設(shè)置配送機構(gòu)或通過與專業(yè)配送機構(gòu)的合作獲取傭金，增加公司收入。在這種新型立體傳播策略的支撐下，廣告公司可以獲得的市場競爭優(yōu)勢。　　同樣廣告公司也可以通過優(yōu)化傳播渠道和傳播方式創(chuàng)新廣告服務(wù)方式。在新媒介環(huán)境背景下，信息傳播的滲透性更為明顯，對消費者的影響更大。例如一個網(wǎng)絡(luò)游戲玩家通過游戲網(wǎng)站看到了相關(guān)的游戲周邊產(chǎn)品廣告時，他可以通過游戲客戶端內(nèi)置的訪問鏈接，進行購買，并將他對廣告本身的看法以及對廣告所宣傳產(chǎn)品的體驗效果向他的好友進行推送，完成二次轉(zhuǎn)發(fā)。同時，廣告公司可以借力公眾事件進行事件傳播，將體育、節(jié)日、熱播電影等運用與廣告創(chuàng)作中，有效利用了互聯(lián)網(wǎng)對熱點事件較高關(guān)注度的特性，將所要宣傳的產(chǎn)品與服務(wù)融合其中，在無形中影響目標消費群體。　　5. 提供個性化廣告服務(wù)　　數(shù)字媒體時代，為了應(yīng)對不斷膨脹的受眾的消費需求，廣告公司可以提供“定制”廣告服務(wù)。在新媒介時代的海量信息面前，“定制”成為將“規(guī)?；a(chǎn)”轉(zhuǎn)化為“個性化消費”的必然手段。通過定制讓傳播內(nèi)容滿足各類差異化的消費需求。定制是消費者“個性化”消費形態(tài)發(fā)展的要求。專門提供融合終端的專業(yè)化廣告定制，通過新媒介全網(wǎng)式傳播平臺，實現(xiàn)廣告主和廣告客戶的自由化合作，不僅節(jié)約了交易成本，也提高了工作效率。定制化經(jīng)營使得廣告公司的制作流程更加去模式化，在制作層面上更大程度上依從于廣告主的特定要求。可以預(yù)料，廣告主的廣告需求將更加多元，對作品的要求會更加苛刻和獨特化。對廣告公司而言，必須招募專門人才，隨時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，控制廣告產(chǎn)品的制作時間，真正發(fā)揮品牌管家的作用。　　在新媒介迅猛發(fā)展以及廣告創(chuàng)意時代到來的大形勢下，中國廣告產(chǎn)業(yè)鏈的主體正發(fā)生著巨大的變革，傳統(tǒng)廣告主在當前越來越重視線上廣告的投放，大批新型的互聯(lián)網(wǎng)廣告主正在利用線下廣告彰顯著自身的品牌實力。與此同時，很多數(shù)字媒體具有免費屬性，廣告主已經(jīng)開始逐步具備獨立運作廣告的能力。原先的廣告受眾在新媒介發(fā)展和媒介融合的形勢下不僅呈現(xiàn)出碎片化的態(tài)勢，更改變了過去的消費價值觀、消費習慣，并且在無形之中也可以成為廣告?zhèn)鞑ッ浇?。而面對這一系列的沖擊，廣告公司不能坐以待斃，必須與時俱進，積極變革，轉(zhuǎn)變原有的經(jīng)營模式，以適應(yīng)技術(shù)變革的發(fā)展要求。

信息化建設(shè)的成功除了有賴于符合未來整體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)實現(xiàn)模式和業(yè)務(wù)邏輯、符合業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺，還需要相應(yīng)的信息管理組織去支撐業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系，使得企業(yè)信息管理模式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式和企業(yè)應(yīng)用特點能夠有機的融合，是企業(yè)信息組織建設(shè)的關(guān)鍵，同時也決定了企業(yè)未來在信息化建設(shè)方面順利推進的重要保障。 1 對企業(yè)IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運用先進的管理思想和信息技術(shù)，推動企業(yè)改革與發(fā)展；建立滿足企業(yè)需要的一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，迅速地提升企業(yè)IT能力和應(yīng)用水平，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務(wù)。一般來說IT運營管理基本定義應(yīng)包括以下內(nèi)容： ·IT運營管理基本原則：應(yīng)作為企業(yè)集團IT運營管理體系的基本指南； ·IT運營管理策略：用于確定企業(yè)集團各種IT活動間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點； ·IT運營管理組織：明確企業(yè)集團各項信息技術(shù)活動的授權(quán)和責任； ·IT運營管理流程：明確信息技術(shù)活動的程序以保障高效的運作； ·IT運營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理運作所需要的技能資源； ·IT運營體系的運行與維護：保障企業(yè)IT運營體系服務(wù)的成本效率和操作性。 2 IT運營管理基本原則 IT運營管理基本原則是指為加強企業(yè)在信息技術(shù)方面的戰(zhàn)略執(zhí)行能力而提出的基本的準則和指導性的方針。根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的特點結(jié)合企業(yè)信息化的發(fā)展需求，其基本原則框架應(yīng)由七個部分組成：總方針 戰(zhàn)略的融合：信息技術(shù)因素需要滲透到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去； 業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系：企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達成企業(yè)的業(yè)務(wù)實現(xiàn)目標； IT項目應(yīng)視為投資：信息技術(shù)項目應(yīng)該被視為一項投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)； 以客戶為中心：信息化管理應(yīng)以服務(wù)水平為基礎(chǔ)，重點應(yīng)關(guān)注在滿足業(yè)務(wù)部門的需求； IT組件配置：應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標準； IT資源共享：IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項資產(chǎn)，每一個企業(yè)員工都有責任和義務(wù)正確的使用和保護這些資產(chǎn)； IT策略和規(guī)劃的溝通：IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在企業(yè)集團內(nèi)部進行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專業(yè)的工作團隊：保持一個熟練和專業(yè)的工作團隊管理整個體系結(jié)構(gòu)，以確保達成業(yè)務(wù)目標, 業(yè)務(wù)部門從組織上參與信息部門的管理； 策略和規(guī)劃的管理：為適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，有必要對策略、規(guī)劃、管理、信息服務(wù)目標實現(xiàn)的成效作周期性審查和改進； 流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。 技術(shù)管理 技術(shù)創(chuàng)新的使用：主動進行技術(shù)創(chuàng)新，以增強企業(yè)的核心競爭力； 行業(yè)標準的使用：當存在相應(yīng)的行業(yè)標準并能滿足所涉及的業(yè)務(wù)需求時，應(yīng)采用相應(yīng)的行業(yè)標準； 因特網(wǎng)技術(shù)的作用：未來的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/局域網(wǎng)技術(shù)。 IT運營服務(wù)管理 未來的企業(yè)，在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應(yīng)地發(fā)生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標、有關(guān)人員的責權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。它的根本目標體現(xiàn)在： （1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)； （2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)； （3）提供的服務(wù)如需要是可準確計價的。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)獲?。好總€數(shù)據(jù)將僅在企業(yè)第一次出現(xiàn)的時間和地點被獲取一次，以后在整個企業(yè)內(nèi)部共享； 數(shù)據(jù)分布：數(shù)據(jù)分布應(yīng)遵守完整性和應(yīng)用的需求，數(shù)據(jù)容量、數(shù)據(jù)需求共享、網(wǎng)絡(luò)能力和數(shù)據(jù)安全同樣也需考慮； 數(shù)據(jù)詞典：應(yīng)有一個對企業(yè)所有應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍的數(shù)據(jù)定義； 數(shù)據(jù)共享：應(yīng)用程序應(yīng)共享已有的數(shù)據(jù)，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數(shù)據(jù)所有權(quán)：每一個信息單元都需指派擁有者，負責定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)則和保護規(guī)則； 數(shù)據(jù)質(zhì)量：所有的數(shù)據(jù)在概定的頻率內(nèi)均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應(yīng)經(jīng)過標準驗證流程驗證，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 應(yīng)用系統(tǒng) 用戶需求：所有的應(yīng)用系統(tǒng)的采納或設(shè)計都必須依照用戶業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認可； 公共評價標準：對企業(yè)內(nèi)部所有的應(yīng)用系統(tǒng)（包括軟件包）將采用一套公共的評價標準進行評價； 引進與管理：采用標準軟件包。對于新應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的引入需要建立相應(yīng)的控制策略及制度，建議重點考慮國際領(lǐng)先的標準軟件包。 網(wǎng)絡(luò) 外部連通性：網(wǎng)絡(luò)必須使外部連接更方便； 行業(yè)標準：行業(yè)標準將被用于企業(yè)內(nèi)部和對外的溝通； 單一的邏輯網(wǎng)絡(luò)：將只有一個邏輯、用于實際運作的網(wǎng)絡(luò)為各互聯(lián)系統(tǒng)提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)存?。?因特網(wǎng)技術(shù)：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支持因特網(wǎng)技術(shù)。 系統(tǒng)管理 服務(wù)水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業(yè)務(wù)的服務(wù)水平目標； 性能和容量管理：解決方案的設(shè)計應(yīng)便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應(yīng)是全面的，但不能妨礙用戶完成工作； 可用性管理：按事先達成的服務(wù)水平的協(xié)議，用戶應(yīng)該能夠隨時隨地得到所需要的資源； 災(zāi)難恢復計劃：有能力從災(zāi)難中恢復關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是按重要程度排序的。 3 IT運營管理策略 在考慮企業(yè)未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業(yè)的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在公司內(nèi)、外部之間，以及各級管理和業(yè)務(wù)單位之間合理地分配和組合，以保障企業(yè)IT使命實現(xiàn)并充分優(yōu)化成本和效率目標。 IT管理運作模型 在分析企業(yè)的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎(chǔ)。該模型在許多IT技術(shù)應(yīng)用較為成熟的國際化大公司得到應(yīng)用，并取得良好的效果。企業(yè)IT管理運作模式就是在此基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，企業(yè)IT使命、定位和戰(zhàn)略選擇，及未來發(fā)展模式，將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在集團及各權(quán)屬公司之間以及外部關(guān)聯(lián)單位之間合理地分配和組合。 內(nèi)/外部分配策略選擇 業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為當今世界范圍優(yōu)秀企業(yè)在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業(yè)務(wù)的外包。通過利用外部資源，使企業(yè)的IT運作降低成本和降低風險，并更加集中于自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰(zhàn)略取得成功。 考慮內(nèi)、外部分配的原則，是根據(jù)IT管理職能和業(yè)務(wù)對企業(yè)的戰(zhàn)略價值進行區(qū)分。能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略利益產(chǎn)生重大影響的管理職能和業(yè)務(wù)，包括基本原則、策略、標準、規(guī)劃、體系結(jié)構(gòu)、用戶需求等方面，應(yīng)當視為企業(yè)的關(guān)鍵能力保持在內(nèi)部，可引入外部資源提供相關(guān)咨詢服務(wù)支持。而與公司核心競爭力關(guān)系較小管理職能和業(yè)務(wù)，包括方案實施推行、提供運作服務(wù)、IT服務(wù)和解決方案支持、IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，則可以根據(jù)在效率、成本、資源方面的內(nèi)外部優(yōu)勢比較，考慮由內(nèi)部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個方面： ·規(guī)劃、控制和標準 ·資源，包括人力資源、技術(shù)資源以及軟硬件資源 根據(jù)對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構(gòu)成如下圖所示的四種可選擇的策略：通過前面的分析我們看到，目前企業(yè)IT管理多數(shù)是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統(tǒng)諸多問題的一個關(guān)鍵因素，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況，結(jié)合當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。 通過對實現(xiàn)規(guī)模效益與保障對業(yè)務(wù)用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當?shù)靥岣邔T資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉(zhuǎn)變：信息管理策略建議 ·企業(yè)需要集中IT制度、標準、基礎(chǔ)設(shè)施方面的管理控制，以確保實現(xiàn)企業(yè)對未來信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； ·涉及企業(yè)集團主要業(yè)務(wù)流程及公共的應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)中心、公共網(wǎng)絡(luò)等，由集團集中建設(shè)和管理控制； ·滿足具體業(yè)務(wù)單位特殊業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，及運行于PC機的個人辦公軟件等，及PC機、打印機等信息系統(tǒng)終端設(shè)備、局部網(wǎng)絡(luò)，由各權(quán)屬公司的信息中心在企業(yè)集團統(tǒng)一的標準和規(guī)范下進行運作； ·考慮到規(guī)模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當提高集中度，當企業(yè)統(tǒng)一的信息管理平臺實施并建成后,成立企業(yè)集團信息中心來完成相應(yīng)的各項管理與維護職能。 4 IT運營管理模式與組織架構(gòu) 管理組織架構(gòu) 根據(jù)企業(yè)IT的使命及定位，應(yīng)提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為： ·充分地掌握公司戰(zhàn)略、目標、決策、運作情況等必要信息； ·擁有足夠的職權(quán)行使其職能，保障信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略的緊密結(jié)合，并推動信息建設(shè)和應(yīng)用； ·有能力與其他職能和業(yè)務(wù)部門充分地溝通與協(xié)作，使信息技術(shù)能夠支持業(yè)務(wù)目標； ·流程和IT技術(shù)：將信息系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化緊密結(jié)合，使系統(tǒng)建設(shè)從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮支撐業(yè)務(wù)運作的杠桿作用，從而給企業(yè)帶來最大的收益； ·制定與實施IT體系結(jié)構(gòu)標準規(guī)范，使企業(yè)集團（含權(quán)屬公司）統(tǒng)一在一個高效的IT平臺上運作； ·項目實施和信息系統(tǒng)運作支持分開，使信息管理部門更好地發(fā)揮檢查和平衡作用。 結(jié)合前面對企業(yè)信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業(yè)信息管理組織機構(gòu)的設(shè)置如下圖所示的：信息化委員會 作為企業(yè)的IT業(yè)務(wù)贊助者，由集團總裁領(lǐng)導下的各職能部門、權(quán)屬公司負責人組成的非常設(shè)機構(gòu)，承擔以下職能： ·審批集團信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略、規(guī)劃； ·審批信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化計劃，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)建設(shè)項目確定優(yōu)先級，并提供所需資金和業(yè)務(wù)資源； ·審查和評價信息系統(tǒng)建設(shè)的收益和風險； ·對企業(yè)信息化建設(shè)的風險和收益做監(jiān)控，并對重大問題進行協(xié)調(diào)和決策。 信息總監(jiān) 建議由具備企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并賦予足夠決策權(quán)的人擔任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業(yè)集團信息戰(zhàn)略的執(zhí)行和管理者，應(yīng)承擔以下職能： ·確保信息系統(tǒng)的運營與公司戰(zhàn)略目標的緊密結(jié)合； ·管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價值。審視集團 (含權(quán)屬公司)各業(yè)務(wù)流程的運作狀況和信息系統(tǒng)支持情況，促進信息部門與業(yè)務(wù)部門/單位的溝通和協(xié)作，保障信息系統(tǒng)的價值為企業(yè)業(yè)務(wù)部門/單位所共識； ·確定公司信息系統(tǒng)管理規(guī)范，向信息化委員會提出信息戰(zhàn)略和技術(shù)應(yīng)用方向，保證信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持； ·管理公司信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和資源，審批公司信息技術(shù)方針政策、制度、流程、標準，信息組織機構(gòu)調(diào)整及重要的外部合作等； ·推動和監(jiān)控集團（含權(quán)屬公司）信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程項目的實施，并具體監(jiān)控企業(yè)集團信息系統(tǒng)的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。 集團信息中心 作為信息管理的核心部門，在信息總監(jiān)的領(lǐng)導下實施信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，并保障信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合，支持業(yè)務(wù)目標，通過流程優(yōu)化提高企業(yè)競爭力。承擔的職能可分成規(guī)劃控制、流程管理、項目管理、運行監(jiān)管四部分，根據(jù)企業(yè)的具體情況，每個部分可以設(shè)置成一個項目組負責，項目組成員可以由相關(guān)的部門主管或業(yè)務(wù)骨干兼任，例如戰(zhàn)略發(fā)展部可以參與規(guī)劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責如下： 1、規(guī)劃控制 ·與業(yè)務(wù)部門/單位共同確認業(yè)務(wù)需求，并制定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程管理項目的優(yōu)先級提出建議，上報信息總監(jiān)和信息化委員會； ·跟蹤信息技術(shù)發(fā)展及相關(guān)管理實踐經(jīng)驗，保障企業(yè)集團信息系統(tǒng)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行,為提高公司的競爭力服務(wù)； ·制定并及時更新信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標準和流程，上報信息總監(jiān)和信息化委員會發(fā)布，并監(jiān)督執(zhí)行； ·管理企業(yè)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以確保信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； ·審查集團范圍內(nèi)(含權(quán)屬公司)的信息系統(tǒng)建設(shè)方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據(jù)，確保滿足有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標準和規(guī)章制度； ·外部IT供應(yīng)商的認證和評價管理，確保外部信息系統(tǒng)供應(yīng)商執(zhí)行集團有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標準和規(guī)章制度； ·監(jiān)控全集團范圍內(nèi)的IT技能和資源狀況，為實現(xiàn)公司IT使命和目標提供保障，并就有關(guān)技能和資源的開發(fā)引進向信息化委員會提出建議。 2、流程管理 ·參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·跟蹤業(yè)務(wù)流程相關(guān)技術(shù)發(fā)展及管理實踐經(jīng)驗，并推動有關(guān)的知識和技能在全集團范圍內(nèi)的有效傳播； ·參加集團 (含權(quán)屬公司)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標準和流程的制定； ·參與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作。 3、項目管理 ·參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·管理或組織協(xié)調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，對項目的目標、進度、成本、質(zhì)量負責。對各權(quán)屬公司信息化建設(shè)項目進行監(jiān)督； ·負責所有已批準的集團級信息系統(tǒng)建設(shè)項目的外部采購。以及軟、硬件選型和項目實施管理。 4、運行監(jiān)管 ·與業(yè)務(wù)部門、內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位協(xié)商確定服務(wù)水平和標準； ·參加集團信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的運行服務(wù)水平和標準要求負責； ·依據(jù)預(yù)先制定的標準對建設(shè)完成的信息系統(tǒng)項目進行投入運行的驗收確認，確保系統(tǒng)未來運行達到有關(guān)的管理標準和服務(wù)水平要求； ·監(jiān)控內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位的服務(wù)和技術(shù)支持達到設(shè)定的水平和標準，協(xié)調(diào)解決有關(guān)的問題； ·管理和監(jiān)控集團IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足相應(yīng)服務(wù)水平和標準的要求，并保障集團有關(guān)IT運行服務(wù)的長期安全； ·在服務(wù)管理的機制下確保信息系統(tǒng)所提供的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)部門的具體需求。 權(quán)屬公司信息中心 權(quán)屬公司信息中心作為本業(yè)務(wù)單位的IT管理和支持服務(wù)部門，在業(yè)務(wù)上接受集團信息中心的管理和指導，而在行政上可以繼續(xù)由各權(quán)屬公司負責。 ·執(zhí)行集團有關(guān)IT管理制度和標準，向本業(yè)務(wù)單位范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)部門提供IT管理和支持服務(wù)； ·參加集團信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目，協(xié)調(diào)涉及本業(yè)務(wù)單位的有關(guān)工作，并為本業(yè)務(wù)單位所涉及的業(yè)務(wù)需求負責； ·管理和維護本業(yè)務(wù)單位的局域網(wǎng)、PC機及其他信息終端設(shè)備等本單位IT資產(chǎn)，以保障本單位所涉及的信息系統(tǒng)的正常運行； ·負責引進開發(fā)用于滿足本單位獨特業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，并負責相應(yīng)的維護和技術(shù)支持。 外部IT咨詢服務(wù)公司： 定位在企業(yè)戰(zhàn)略性的獨立外部IT公共服務(wù)及相應(yīng)的外部能力資源。因為企業(yè)已明確IT咨詢服務(wù)公司負責管理運作對企業(yè)具備重要戰(zhàn)略價值的信息系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及提供相應(yīng)服務(wù)，故在這里也將其考慮為企業(yè)未來IT的組成部分。企業(yè)內(nèi)部IT與IT咨詢服務(wù)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，由企業(yè)信息總監(jiān)CIO負責管理，信息中心及各權(quán)屬公司的信息部門具體分工執(zhí)行。IT咨詢服務(wù)公司作為企業(yè)IT的一個獨立組成部分承擔以下責任： ·作為指定單位負責向企業(yè)提供關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)公共服務(wù)，并依照公平的市場原則收取服務(wù)費用； ·依照公平的市場原則下承擔企業(yè)的IT規(guī)劃、流程優(yōu)化、IT管理制度標準等方面的咨詢； ·依照公平的市場原則下承擔企業(yè)的信息系統(tǒng)方案設(shè)計、實施和開發(fā)，及第三方項目監(jiān)理等服務(wù)。 IT管理組織機構(gòu)過渡考慮 ·信息化委員會建議由企業(yè)集團的信息化應(yīng)用領(lǐng)導小組改造而成； ·從企業(yè)集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰(zhàn)略發(fā)展部分管，可考慮強化戰(zhàn)略發(fā)展部的職能，加強/建立其在IT規(guī)劃控制、流程管理、IT建設(shè)和運作管理方面的職權(quán)； ·企業(yè)集團可以一方面考慮整合現(xiàn)有的信息技術(shù)管理人才資源（含權(quán)屬公司），另一方逐步培養(yǎng)或引進，使信息中心逐步獨立承擔起管理企業(yè)IT的使命； ·在集團即將建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺應(yīng)用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權(quán)利推動在各權(quán)屬公司的應(yīng)用，按照“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，從集團財務(wù)管理信息化管理入手，選擇試點適當?shù)膯挝贿M行實施，用事實來使信息化管理平臺的優(yōu)越性得到充分的體現(xiàn)，為全面推廣應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。 5 IT運營管理關(guān)鍵流程 為管理好企業(yè)的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下： ·集團信息化規(guī)劃流程 ·權(quán)屬公司信息化規(guī)劃審核流程 ·集團信息化招標管理流程 ·集團信息化采購管理流程 ·權(quán)屬公司信息化采購管理流程 ·信息管理規(guī)范制訂與維護流程 ·IT項目立項流程 ·IT項目管理流程 ·IT系統(tǒng)維護流程 ·IT系統(tǒng)安全管理流程 ·IT系統(tǒng)安全檢查流程 6 IT運營資源和技能管理 面對未來的使命，企業(yè)IT的管理和運作依賴于從事相關(guān)工作的人員具備合適的技能。目前企業(yè)IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面： ·IT管理：吸取IT組織如何在企業(yè)或其他有重大使命的行業(yè)中產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值； ·業(yè)務(wù)分析：收集IT客戶需求并成功地將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶為中心； ·項目管理：保證解決方案的實施能在財政預(yù)算范圍內(nèi)及時的產(chǎn)生所承諾的價值； ·軟件包引進和實施：識別適當?shù)能浖⒔ㄗh相應(yīng)業(yè)務(wù)流程變革； ·業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程問題并推動流程變革； ·系統(tǒng)管理：建立系統(tǒng)管理原則，并利用相應(yīng)的解決方案來簡化每天的運作。 企業(yè)應(yīng)當綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能： ·整合內(nèi)部資源：利用集團（含權(quán)屬公司）已有的信息技術(shù)與人才資源； ·內(nèi)部培訓：逐漸獲得技能； ·招聘：迅速獲得技能； ·外包：使用外部技能資源。 7 IT運營體系的運行與維護 未來企業(yè)的信息中心將承擔整個集團的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯的運營和維護。作為信息服務(wù)中心，穩(wěn)定高效及時的信息收集、處理和發(fā)送將直接關(guān)系到整個集團日常業(yè)務(wù)的運營。因此，合理有效的信息服務(wù)管理模式是實現(xiàn)IT信息服務(wù)水平的基礎(chǔ)。針對企業(yè)的未來業(yè)務(wù)管理模式和信息系統(tǒng)軟、硬件的特點，IT信息服務(wù)管理模式如下：整個服務(wù)架構(gòu)是由5個部分構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）：從業(yè)務(wù)部門而不是IT服務(wù)提供者（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求，也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊就是用于幫助業(yè)務(wù)管理者如何利用商業(yè)思維分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力和IT服務(wù)管理在提供端到端IT服務(wù)過程中作用，以及協(xié)助他們更好地處理業(yè)務(wù)部門和信息部門之間的關(guān)系，以實現(xiàn)商業(yè)利益； 2、服務(wù)管理：服務(wù)管理模塊是整個服務(wù)架構(gòu)的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內(nèi)容進行了合理劃分和管理。服務(wù)管理模塊由服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個子模塊構(gòu)成。其中服務(wù)提供由服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理組成，服務(wù)支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等職能組成。服務(wù)管理取決于所實施的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求特征； 3、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。IT服務(wù)管理的本質(zhì)也是對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，只不過它采取的是一種與通常的管理方法不同的方式，即將對IT管理的任務(wù)標準化和模塊化，然后打包成服務(wù)按需提供給客戶。IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理模塊覆蓋了IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的所有方面，從識別業(yè)務(wù)需求、實施、部署以及支持和維護基礎(chǔ)架構(gòu)。其目標是確保提供一個穩(wěn)定可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以支撐業(yè)務(wù)運作； 4、應(yīng)用管理：IT服務(wù)管理包括對應(yīng)用系統(tǒng)的支持、維護和運營，而應(yīng)用系統(tǒng)是由業(yè)務(wù)部門或信息中心或第三方開發(fā)的。IT服務(wù)管理的職能應(yīng)該合理地延伸，介入應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署。應(yīng)用管理模塊解決的是如何協(xié)調(diào)這兩者，以使他們一致地為服務(wù)于業(yè)務(wù)部門； 5、安全管理：其目標是保護IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使其避免未經(jīng)授權(quán)的使用。安全管理模塊為如何確定安全需求、制定安全政策和策略及處理安全事故提供全面指導。 服務(wù)管理模式的應(yīng)用 可以想象，未來數(shù)據(jù)信息中心將是一個龐大和復雜的，如此高度集中的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)給信息管理部門提出了非常高的運營和維護要求，服務(wù)管理模式的提出為信息中心在確保信息服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度方面給出了一個結(jié)構(gòu)性的管理架構(gòu)。 在未來企業(yè)的系統(tǒng)中，在確認系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，還需要以這里所提出的“服務(wù)管理模式”的思想建立這樣的服務(wù)管理控制系統(tǒng)，并與信息中心的組織架構(gòu)相融合，對整個信息中心的信息服務(wù)進行監(jiān)控和管理，從而提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時，降低系統(tǒng)維護的強度。 “服務(wù)管理模式”是未來信息中心必需的，但就目前企業(yè)信息化建設(shè)的情況來說，從降低風險和資源需求的角度上分析，不是目前的重點。一般，在業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運作基本上已運用信息系統(tǒng)進行時，服務(wù)管理模式才開始啟動。

　奧維通信（002231）　　公司主要從事微波射頻產(chǎn)品及無線通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋系統(tǒng)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，并提供相應(yīng)服務(wù)，是移動通信運營商無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備專業(yè)供應(yīng)商和系統(tǒng)集成服務(wù)商，主要生產(chǎn)無線同頻/移頻直放站、光纖傳輸直放站、基站放大器、干線放大器、無源微波器件、天線、專業(yè)軟件及網(wǎng)管監(jiān)控等產(chǎn)品。2011年12月，公司定增募資投資于“系統(tǒng)集成與技術(shù)服務(wù)擴建項目”、“廣播電視數(shù)字移動多媒體直放站發(fā)射設(shè)備產(chǎn)業(yè)化項目”及“技術(shù)研發(fā)中心擴建項目”，三個項目投資總額為2.36億元；預(yù)計廣播電視數(shù)字移動多媒體直放站發(fā)射設(shè)備產(chǎn)業(yè)化項目部達產(chǎn)后可實現(xiàn)年銷售收入9401.71萬元?！　∪S通信（002115）　　公司主營無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋設(shè)備生產(chǎn)和銷售，為移動通信運營商提供無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案服務(wù)。公司數(shù)字電視同頻轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備已在北京、上海、重慶、深圳、青島、鄭州、杭州及新加坡等地成功試點，項目被列入電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金第一批項目計劃，未來將成為又一個重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！　∪_（002417）　　公司是國內(nèi)領(lǐng)先的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋設(shè)備供應(yīng)商，并向客戶提供系統(tǒng)集成服務(wù)以及與之相關(guān)的專業(yè)外包維護服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋GSM和國內(nèi)現(xiàn)階段所有3G制式，應(yīng)用于移動通信網(wǎng)絡(luò)、寬帶無線網(wǎng)和數(shù)字電視無線網(wǎng)絡(luò)。公司研發(fā)生產(chǎn)的PHS通訊產(chǎn)品、CDMA直放站、GSM直放站等三項產(chǎn)品被評為“最具市場價值的高新技術(shù)產(chǎn)品”。　　華數(shù)傳媒（000156）　　華數(shù)傳媒擁有全國最大的數(shù)字化節(jié)目內(nèi)容媒體資源庫，是全國最大的互動電視內(nèi)容提供商、全國最大的3G手機電視內(nèi)容提供商，是本地有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)運營平臺和面向全國的互動電視運營服務(wù)主平臺。華數(shù)傳媒擁有IPTV運營牌照，并且在全國率先獲取3G手機電視全國集成運營牌照，并正在大力推動與各大通信運營商在3G手機電視業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略合作?！　?shù)碼視訊（300079）　　阿里將于今日（23日）在北京發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)里程碑式的產(chǎn)品——阿里“盒子”。此前正式公告與阿里共同研發(fā)“盒子”的華數(shù)傳媒迎來了連續(xù)四天大漲，華數(shù)傳媒表示，互聯(lián)網(wǎng)電視的盈利模式尚在探索階段，投資者應(yīng)理性投資，注意風險。其實早在7月18日，在深交所網(wǎng)絡(luò)互動平臺上，針對投資者的提問，華數(shù)傳媒已表示，阿里盒子會接入公司互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺以及視頻內(nèi)容云平臺?！　　　　〗饋喛萍迹?00028）　　公司成立以來，始終追隨世界先進水平，秉承“爭技術(shù)領(lǐng)先，創(chuàng)一流品牌”的經(jīng)營理念。通過引進吸收和自主創(chuàng)新，公司具備數(shù)字電視系統(tǒng)端到端的設(shè)計、集成、工程施工的能力和實際經(jīng)驗。產(chǎn)品涵蓋：數(shù)字電視前端系列設(shè)備（數(shù)字電視編碼器、復用器、QAM調(diào)制器、加擾機、TS流轉(zhuǎn)發(fā)器等），有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（EPON前端和終端設(shè)備、EOC頭端和終端），數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)（單雙向CAS、SMS/BOSS、EPG等），數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)平臺，以及門類齊全的數(shù)字電視機頂盒?！　　⊥揠娮樱?02052）　　公司高度重視研發(fā)，實行高起點發(fā)展戰(zhàn)略，堅持自主創(chuàng)新的發(fā)展道路。公司是國家級創(chuàng)新型試點企業(yè)，擁有2000多人的國內(nèi)最大的數(shù)字視訊專業(yè)研發(fā)隊伍，配備了國內(nèi)最齊全的數(shù)字電視研發(fā)、測試、產(chǎn)業(yè)化設(shè)備，并在深圳市政府專門立項扶持下成立了交互式數(shù)字電視工程技術(shù)研究開發(fā)中心，此外，還與著名高校、研究所建立合作，承擔了國家科技攻關(guān)、國家級新產(chǎn)品等研發(fā)任務(wù)。

信息化建設(shè)的成功除了有賴于符合未來整體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)實現(xiàn)模式和業(yè)務(wù)邏輯、符合業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺，還需要相應(yīng)的信息管理組織去支撐業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營、維護和管理。怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運營管理體系，使得企業(yè)信息管理模式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式和企業(yè)應(yīng)用特點能夠有機的融合，是企業(yè)信息組織建設(shè)的關(guān)鍵，同時也決定了企業(yè)未來在信息化建設(shè)方面順利推進的重要保障。 1 對企業(yè)IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運用先進的管理思想和信息技術(shù)，推動企業(yè)改革與發(fā)展；建立滿足企業(yè)需要的一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，迅速地提升企業(yè)IT能力和應(yīng)用水平，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務(wù)。一般來說IT運營管理基本定義應(yīng)包括以下內(nèi)容： ·IT運營管理基本原則：應(yīng)作為企業(yè)集團IT運營管理體系的基本指南； ·IT運營管理策略：用于確定企業(yè)集團各種IT活動間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點； ·IT運營管理組織：明確企業(yè)集團各項信息技術(shù)活動的授權(quán)和責任； ·IT運營管理流程：明確信息技術(shù)活動的程序以保障高效的運作； ·IT運營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理運作所需要的技能資源； ·IT運營體系的運行與維護：保障企業(yè)IT運營體系服務(wù)的成本效率和操作性。 2 IT運營管理基本原則 IT運營管理基本原則是指為加強企業(yè)在信息技術(shù)方面的戰(zhàn)略執(zhí)行能力而提出的基本的準則和指導性的方針。根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的特點結(jié)合企業(yè)信息化的發(fā)展需求，其基本原則框架應(yīng)由七個部分組成：總方針 戰(zhàn)略的融合：信息技術(shù)因素需要滲透到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去； 業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系：企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達成企業(yè)的業(yè)務(wù)實現(xiàn)目標； IT項目應(yīng)視為投資：信息技術(shù)項目應(yīng)該被視為一項投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)； 以客戶為中心：信息化管理應(yīng)以服務(wù)水平為基礎(chǔ)，重點應(yīng)關(guān)注在滿足業(yè)務(wù)部門的需求； IT組件配置：應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標準； IT資源共享：IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項資產(chǎn)，每一個企業(yè)員工都有責任和義務(wù)正確的使用和保護這些資產(chǎn)； IT策略和規(guī)劃的溝通：IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在企業(yè)集團內(nèi)部進行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專業(yè)的工作團隊：保持一個熟練和專業(yè)的工作團隊管理整個體系結(jié)構(gòu)，以確保達成業(yè)務(wù)目標, 業(yè)務(wù)部門從組織上參與信息部門的管理； 策略和規(guī)劃的管理：為適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，有必要對策略、規(guī)劃、管理、信息服務(wù)目標實現(xiàn)的成效作周期性審查和改進； 流程與職責：流程和職責分配要被明確清楚定義。 技術(shù)管理 技術(shù)創(chuàng)新的使用：主動進行技術(shù)創(chuàng)新，以增強企業(yè)的核心競爭力； 行業(yè)標準的使用：當存在相應(yīng)的行業(yè)標準并能滿足所涉及的業(yè)務(wù)需求時，應(yīng)采用相應(yīng)的行業(yè)標準； 因特網(wǎng)技術(shù)的作用：未來的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/局域網(wǎng)技術(shù)。 IT運營服務(wù)管理 未來的企業(yè)，在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用方面會愈來愈集中，即通常所說的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應(yīng)地發(fā)生了改變。從組織層面上來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從具體IT運作層面上來看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對復雜的IT管理活動進行管理，比如事故管理、問題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標準化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標、有關(guān)人員的責權(quán)利，以及各個流程之間的關(guān)系。它的根本目標體現(xiàn)在： （1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)； （2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)； （3）提供的服務(wù)如需要是可準確計價的。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)獲取：每個數(shù)據(jù)將僅在企業(yè)第一次出現(xiàn)的時間和地點被獲取一次，以后在整個企業(yè)內(nèi)部共享； 數(shù)據(jù)分布：數(shù)據(jù)分布應(yīng)遵守完整性和應(yīng)用的需求，數(shù)據(jù)容量、數(shù)據(jù)需求共享、網(wǎng)絡(luò)能力和數(shù)據(jù)安全同樣也需考慮； 數(shù)據(jù)詞典：應(yīng)有一個對企業(yè)所有應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍的數(shù)據(jù)定義； 數(shù)據(jù)共享：應(yīng)用程序應(yīng)共享已有的數(shù)據(jù)，除非必須要堅持滿足特殊的安全性和完整性需求； 數(shù)據(jù)所有權(quán)：每一個信息單元都需指派擁有者，負責定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)則和保護規(guī)則； 數(shù)據(jù)質(zhì)量：所有的數(shù)據(jù)在概定的頻率內(nèi)均可得到，保存時間長短要按時間而定，還應(yīng)經(jīng)過標準驗證流程驗證，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 應(yīng)用系統(tǒng) 用戶需求：所有的應(yīng)用系統(tǒng)的采納或設(shè)計都必須依照用戶業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認可； 公共評價標準：對企業(yè)內(nèi)部所有的應(yīng)用系統(tǒng)（包括軟件包）將采用一套公共的評價標準進行評價； 引進與管理：采用標準軟件包。對于新應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的引入需要建立相應(yīng)的控制策略及制度，建議重點考慮國際領(lǐng)先的標準軟件包。 網(wǎng)絡(luò) 外部連通性：網(wǎng)絡(luò)必須使外部連接更方便； 行業(yè)標準：行業(yè)標準將被用于企業(yè)內(nèi)部和對外的溝通； 單一的邏輯網(wǎng)絡(luò)：將只有一個邏輯、用于實際運作的網(wǎng)絡(luò)為各互聯(lián)系統(tǒng)提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)存?。?因特網(wǎng)技術(shù)：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支持因特網(wǎng)技術(shù)。 系統(tǒng)管理 服務(wù)水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿足業(yè)務(wù)的服務(wù)水平目標； 性能和容量管理：解決方案的設(shè)計應(yīng)便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應(yīng)是全面的，但不能妨礙用戶完成工作； 可用性管理：按事先達成的服務(wù)水平的協(xié)議，用戶應(yīng)該能夠隨時隨地得到所需要的資源； 災(zāi)難恢復計劃：有能力從災(zāi)難中恢復關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是按重要程度排序的。 3 IT運營管理策略 在考慮企業(yè)未來的IT管理體系時，我們首先需要明確的是未來企業(yè)的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在公司內(nèi)、外部之間，以及各級管理和業(yè)務(wù)單位之間合理地分配和組合，以保障企業(yè)IT使命實現(xiàn)并充分優(yōu)化成本和效率目標。 IT管理運作模型 在分析企業(yè)的IT管理策略時，我們以下圖所示的IT管理運作模型為基礎(chǔ)。該模型在許多IT技術(shù)應(yīng)用較為成熟的國際化大公司得到應(yīng)用，并取得良好的效果。企業(yè)IT管理運作模式就是在此基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，企業(yè)IT使命、定位和戰(zhàn)略選擇，及未來發(fā)展模式，將各項管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在集團及各權(quán)屬公司之間以及外部關(guān)聯(lián)單位之間合理地分配和組合。 內(nèi)/外部分配策略選擇 業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為當今世界范圍優(yōu)秀企業(yè)在運作方面的一個重要趨勢，尤其是IT業(yè)務(wù)的外包。通過利用外部資源，使企業(yè)的IT運作降低成本和降低風險，并更加集中于自己的核心競爭力。我們需要在IT管理策略進行更為具體的思考，以保證這項戰(zhàn)略取得成功。 考慮內(nèi)、外部分配的原則，是根據(jù)IT管理職能和業(yè)務(wù)對企業(yè)的戰(zhàn)略價值進行區(qū)分。能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略利益產(chǎn)生重大影響的管理職能和業(yè)務(wù)，包括基本原則、策略、標準、規(guī)劃、體系結(jié)構(gòu)、用戶需求等方面，應(yīng)當視為企業(yè)的關(guān)鍵能力保持在內(nèi)部，可引入外部資源提供相關(guān)咨詢服務(wù)支持。而與公司核心競爭力關(guān)系較小管理職能和業(yè)務(wù)，包括方案實施推行、提供運作服務(wù)、IT服務(wù)和解決方案支持、IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，則可以根據(jù)在效率、成本、資源方面的內(nèi)外部優(yōu)勢比較，考慮由內(nèi)部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個方面： ·規(guī)劃、控制和標準 ·資源，包括人力資源、技術(shù)資源以及軟硬件資源 根據(jù)對以上兩個方面進行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構(gòu)成如下圖所示的四種可選擇的策略：通過前面的分析我們看到，目前企業(yè)IT管理多數(shù)是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統(tǒng)諸多問題的一個關(guān)鍵因素，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要。企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況，結(jié)合當今信息管理的最佳實踐做出新的選擇。 通過對實現(xiàn)規(guī)模效益與保障對業(yè)務(wù)用戶需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當?shù)靥岣邔T資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進行如下圖所示的轉(zhuǎn)變：信息管理策略建議 ·企業(yè)需要集中IT制度、標準、基礎(chǔ)設(shè)施方面的管理控制，以確保實現(xiàn)企業(yè)對未來信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； ·涉及企業(yè)集團主要業(yè)務(wù)流程及公共的應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)中心、公共網(wǎng)絡(luò)等，由集團集中建設(shè)和管理控制； ·滿足具體業(yè)務(wù)單位特殊業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，及運行于PC機的個人辦公軟件等，及PC機、打印機等信息系統(tǒng)終端設(shè)備、局部網(wǎng)絡(luò)，由各權(quán)屬公司的信息中心在企業(yè)集團統(tǒng)一的標準和規(guī)范下進行運作； ·考慮到規(guī)模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當提高集中度，當企業(yè)統(tǒng)一的信息管理平臺實施并建成后,成立企業(yè)集團信息中心來完成相應(yīng)的各項管理與維護職能。 4 IT運營管理模式與組織架構(gòu) 管理組織架構(gòu) 根據(jù)企業(yè)IT的使命及定位，應(yīng)提高未來信息管理組織的地位，使其能夠成為： ·充分地掌握公司戰(zhàn)略、目標、決策、運作情況等必要信息； ·擁有足夠的職權(quán)行使其職能，保障信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略的緊密結(jié)合，并推動信息建設(shè)和應(yīng)用； ·有能力與其他職能和業(yè)務(wù)部門充分地溝通與協(xié)作，使信息技術(shù)能夠支持業(yè)務(wù)目標； ·流程和IT技術(shù)：將信息系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化緊密結(jié)合，使系統(tǒng)建設(shè)從技術(shù)驅(qū)動向業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮支撐業(yè)務(wù)運作的杠桿作用，從而給企業(yè)帶來最大的收益； ·制定與實施IT體系結(jié)構(gòu)標準規(guī)范，使企業(yè)集團（含權(quán)屬公司）統(tǒng)一在一個高效的IT平臺上運作； ·項目實施和信息系統(tǒng)運作支持分開，使信息管理部門更好地發(fā)揮檢查和平衡作用。 結(jié)合前面對企業(yè)信息組織管理策略及運作模型的分析，未來企業(yè)信息管理組織機構(gòu)的設(shè)置如下圖所示的：信息化委員會 作為企業(yè)的IT業(yè)務(wù)贊助者，由集團總裁領(lǐng)導下的各職能部門、權(quán)屬公司負責人組成的非常設(shè)機構(gòu)，承擔以下職能： ·審批集團信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略、規(guī)劃； ·審批信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化計劃，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)建設(shè)項目確定優(yōu)先級，并提供所需資金和業(yè)務(wù)資源； ·審查和評價信息系統(tǒng)建設(shè)的收益和風險； ·對企業(yè)信息化建設(shè)的風險和收益做監(jiān)控，并對重大問題進行協(xié)調(diào)和決策。 信息總監(jiān) 建議由具備企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并賦予足夠決策權(quán)的人擔任。副總裁級人員，同時是信息化委員會副主任，作為企業(yè)集團信息戰(zhàn)略的執(zhí)行和管理者，應(yīng)承擔以下職能： ·確保信息系統(tǒng)的運營與公司戰(zhàn)略目標的緊密結(jié)合； ·管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價值。審視集團 (含權(quán)屬公司)各業(yè)務(wù)流程的運作狀況和信息系統(tǒng)支持情況，促進信息部門與業(yè)務(wù)部門/單位的溝通和協(xié)作，保障信息系統(tǒng)的價值為企業(yè)業(yè)務(wù)部門/單位所共識； ·確定公司信息系統(tǒng)管理規(guī)范，向信息化委員會提出信息戰(zhàn)略和技術(shù)應(yīng)用方向，保證信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持； ·管理公司信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和資源，審批公司信息技術(shù)方針政策、制度、流程、標準，信息組織機構(gòu)調(diào)整及重要的外部合作等； ·推動和監(jiān)控集團（含權(quán)屬公司）信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程項目的實施，并具體監(jiān)控企業(yè)集團信息系統(tǒng)的運作水平，向信息化委員會和集團總裁報告。 集團信息中心 作為信息管理的核心部門，在信息總監(jiān)的領(lǐng)導下實施信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，并保障信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合，支持業(yè)務(wù)目標，通過流程優(yōu)化提高企業(yè)競爭力。承擔的職能可分成規(guī)劃控制、流程管理、項目管理、運行監(jiān)管四部分，根據(jù)企業(yè)的具體情況，每個部分可以設(shè)置成一個項目組負責，項目組成員可以由相關(guān)的部門主管或業(yè)務(wù)骨干兼任，例如戰(zhàn)略發(fā)展部可以參與規(guī)劃控制項目組、人力資源部可以參與流程管理項目組等等，各部分具體職責如下： 1、規(guī)劃控制 ·與業(yè)務(wù)部門/單位共同確認業(yè)務(wù)需求，并制定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程管理項目的優(yōu)先級提出建議，上報信息總監(jiān)和信息化委員會； ·跟蹤信息技術(shù)發(fā)展及相關(guān)管理實踐經(jīng)驗，保障企業(yè)集團信息系統(tǒng)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行,為提高公司的競爭力服務(wù)； ·制定并及時更新信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標準和流程，上報信息總監(jiān)和信息化委員會發(fā)布，并監(jiān)督執(zhí)行； ·管理企業(yè)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以確保信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； ·審查集團范圍內(nèi)(含權(quán)屬公司)的信息系統(tǒng)建設(shè)方案及采購，為信息化委員會的決策提供依據(jù)，確保滿足有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標準和規(guī)章制度； ·外部IT供應(yīng)商的認證和評價管理，確保外部信息系統(tǒng)供應(yīng)商執(zhí)行集團有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標準和規(guī)章制度； ·監(jiān)控全集團范圍內(nèi)的IT技能和資源狀況，為實現(xiàn)公司IT使命和目標提供保障，并就有關(guān)技能和資源的開發(fā)引進向信息化委員會提出建議。 2、流程管理 ·參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·跟蹤業(yè)務(wù)流程相關(guān)技術(shù)發(fā)展及管理實踐經(jīng)驗，并推動有關(guān)的知識和技能在全集團范圍內(nèi)的有效傳播； ·參加集團 (含權(quán)屬公司)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標準和流程的制定； ·參與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作。 3、項目管理 ·參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的方案、計劃可行性以及資源需求負責； ·管理或組織協(xié)調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，對項目的目標、進度、成本、質(zhì)量負責。對各權(quán)屬公司信息化建設(shè)項目進行監(jiān)督； ·負責所有已批準的集團級信息系統(tǒng)建設(shè)項目的外部采購。以及軟、硬件選型和項目實施管理。 4、運行監(jiān)管 ·與業(yè)務(wù)部門、內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位協(xié)商確定服務(wù)水平和標準； ·參加集團信息系統(tǒng)規(guī)劃和計劃，并對規(guī)劃和計劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項目的運行服務(wù)水平和標準要求負責； ·依據(jù)預(yù)先制定的標準對建設(shè)完成的信息系統(tǒng)項目進行投入運行的驗收確認，確保系統(tǒng)未來運行達到有關(guān)的管理標準和服務(wù)水平要求； ·監(jiān)控內(nèi)外部運行服務(wù)提供單位的服務(wù)和技術(shù)支持達到設(shè)定的水平和標準，協(xié)調(diào)解決有關(guān)的問題； ·管理和監(jiān)控集團IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足相應(yīng)服務(wù)水平和標準的要求，并保障集團有關(guān)IT運行服務(wù)的長期安全； ·在服務(wù)管理的機制下確保信息系統(tǒng)所提供的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)部門的具體需求。 權(quán)屬公司信息中心 權(quán)屬公司信息中心作為本業(yè)務(wù)單位的IT管理和支持服務(wù)部門，在業(yè)務(wù)上接受集團信息中心的管理和指導，而在行政上可以繼續(xù)由各權(quán)屬公司負責。 ·執(zhí)行集團有關(guān)IT管理制度和標準，向本業(yè)務(wù)單位范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)部門提供IT管理和支持服務(wù)； ·參加集團信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目，協(xié)調(diào)涉及本業(yè)務(wù)單位的有關(guān)工作，并為本業(yè)務(wù)單位所涉及的業(yè)務(wù)需求負責； ·管理和維護本業(yè)務(wù)單位的局域網(wǎng)、PC機及其他信息終端設(shè)備等本單位IT資產(chǎn)，以保障本單位所涉及的信息系統(tǒng)的正常運行； ·負責引進開發(fā)用于滿足本單位獨特業(yè)務(wù)需求的獨立性應(yīng)用系統(tǒng)，并負責相應(yīng)的維護和技術(shù)支持。 外部IT咨詢服務(wù)公司： 定位在企業(yè)戰(zhàn)略性的獨立外部IT公共服務(wù)及相應(yīng)的外部能力資源。因為企業(yè)已明確IT咨詢服務(wù)公司負責管理運作對企業(yè)具備重要戰(zhàn)略價值的信息系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及提供相應(yīng)服務(wù)，故在這里也將其考慮為企業(yè)未來IT的組成部分。企業(yè)內(nèi)部IT與IT咨詢服務(wù)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，由企業(yè)信息總監(jiān)CIO負責管理，信息中心及各權(quán)屬公司的信息部門具體分工執(zhí)行。IT咨詢服務(wù)公司作為企業(yè)IT的一個獨立組成部分承擔以下責任： ·作為指定單位負責向企業(yè)提供關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)公共服務(wù)，并依照公平的市場原則收取服務(wù)費用； ·依照公平的市場原則下承擔企業(yè)的IT規(guī)劃、流程優(yōu)化、IT管理制度標準等方面的咨詢； ·依照公平的市場原則下承擔企業(yè)的信息系統(tǒng)方案設(shè)計、實施和開發(fā)，及第三方項目監(jiān)理等服務(wù)。 IT管理組織機構(gòu)過渡考慮 ·信息化委員會建議由企業(yè)集團的信息化應(yīng)用領(lǐng)導小組改造而成； ·從企業(yè)集團信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰(zhàn)略發(fā)展部分管，可考慮強化戰(zhàn)略發(fā)展部的職能，加強/建立其在IT規(guī)劃控制、流程管理、IT建設(shè)和運作管理方面的職權(quán)； ·企業(yè)集團可以一方面考慮整合現(xiàn)有的信息技術(shù)管理人才資源（含權(quán)屬公司），另一方逐步培養(yǎng)或引進，使信息中心逐步獨立承擔起管理企業(yè)IT的使命； ·在集團即將建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺應(yīng)用方面，建議利用集團在投資方向上的管理權(quán)利推動在各權(quán)屬公司的應(yīng)用，按照“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，從集團財務(wù)管理信息化管理入手，選擇試點適當?shù)膯挝贿M行實施，用事實來使信息化管理平臺的優(yōu)越性得到充分的體現(xiàn)，為全面推廣應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。 5 IT運營管理關(guān)鍵流程 為管理好企業(yè)的IT運營管理，需要建立和落實一系列的流程。具體如下： ·集團信息化規(guī)劃流程 ·權(quán)屬公司信息化規(guī)劃審核流程 ·集團信息化招標管理流程 ·集團信息化采購管理流程 ·權(quán)屬公司信息化采購管理流程 ·信息管理規(guī)范制訂與維護流程 ·IT項目立項流程 ·IT項目管理流程 ·IT系統(tǒng)維護流程 ·IT系統(tǒng)安全管理流程 ·IT系統(tǒng)安全檢查流程 6 IT運營資源和技能管理 面對未來的使命，企業(yè)IT的管理和運作依賴于從事相關(guān)工作的人員具備合適的技能。目前企業(yè)IT最緊迫需要加強的技能有以下幾方面： ·IT管理：吸取IT組織如何在企業(yè)或其他有重大使命的行業(yè)中產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值； ·業(yè)務(wù)分析：收集IT客戶需求并成功地將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶為中心； ·項目管理：保證解決方案的實施能在財政預(yù)算范圍內(nèi)及時的產(chǎn)生所承諾的價值； ·軟件包引進和實施：識別適當?shù)能浖⒔ㄗh相應(yīng)業(yè)務(wù)流程變革； ·業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程問題并推動流程變革； ·系統(tǒng)管理：建立系統(tǒng)管理原則，并利用相應(yīng)的解決方案來簡化每天的運作。 企業(yè)應(yīng)當綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來IT所需的技能： ·整合內(nèi)部資源：利用集團（含權(quán)屬公司）已有的信息技術(shù)與人才資源； ·內(nèi)部培訓：逐漸獲得技能； ·招聘：迅速獲得技能； ·外包：使用外部技能資源。 7 IT運營體系的運行與維護 未來企業(yè)的信息中心將承擔整個集團的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯的運營和維護。作為信息服務(wù)中心，穩(wěn)定高效及時的信息收集、處理和發(fā)送將直接關(guān)系到整個集團日常業(yè)務(wù)的運營。因此，合理有效的信息服務(wù)管理模式是實現(xiàn)IT信息服務(wù)水平的基礎(chǔ)。針對企業(yè)的未來業(yè)務(wù)管理模式和信息系統(tǒng)軟、硬件的特點，IT信息服務(wù)管理模式如下：整個服務(wù)架構(gòu)是由5個部分構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）：從業(yè)務(wù)部門而不是IT服務(wù)提供者（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求，也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊就是用于幫助業(yè)務(wù)管理者如何利用商業(yè)思維分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力和IT服務(wù)管理在提供端到端IT服務(wù)過程中作用，以及協(xié)助他們更好地處理業(yè)務(wù)部門和信息部門之間的關(guān)系，以實現(xiàn)商業(yè)利益； 2、服務(wù)管理：服務(wù)管理模塊是整個服務(wù)架構(gòu)的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內(nèi)容進行了合理劃分和管理。服務(wù)管理模塊由服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個子模塊構(gòu)成。其中服務(wù)提供由服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理組成，服務(wù)支持由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等職能組成。服務(wù)管理取決于所實施的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求特征； 3、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。IT服務(wù)管理的本質(zhì)也是對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，只不過它采取的是一種與通常的管理方法不同的方式，即將對IT管理的任務(wù)標準化和模塊化，然后打包成服務(wù)按需提供給客戶。IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理模塊覆蓋了IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的所有方面，從識別業(yè)務(wù)需求、實施、部署以及支持和維護基礎(chǔ)架構(gòu)。其目標是確保提供一個穩(wěn)定可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以支撐業(yè)務(wù)運作； 4、應(yīng)用管理：IT服務(wù)管理包括對應(yīng)用系統(tǒng)的支持、維護和運營，而應(yīng)用系統(tǒng)是由業(yè)務(wù)部門或信息中心或第三方開發(fā)的。IT服務(wù)管理的職能應(yīng)該合理地延伸，介入應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試和部署。應(yīng)用管理模塊解決的是如何協(xié)調(diào)這兩者，以使他們一致地為服務(wù)于業(yè)務(wù)部門； 5、安全管理：其目標是保護IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使其避免未經(jīng)授權(quán)的使用。安全管理模塊為如何確定安全需求、制定安全政策和策略及處理安全事故提供全面指導。 服務(wù)管理模式的應(yīng)用 可以想象，未來數(shù)據(jù)信息中心將是一個龐大和復雜的，如此高度集中的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)給信息管理部門提出了非常高的運營和維護要求，服務(wù)管理模式的提出為信息中心在確保信息服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度方面給出了一個結(jié)構(gòu)性的管理架構(gòu)。 在未來企業(yè)的系統(tǒng)中，在確認系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，還需要以這里所提出的“服務(wù)管理模式”的思想建立這樣的服務(wù)管理控制系統(tǒng)，并與信息中心的組織架構(gòu)相融合，對整個信息中心的信息服務(wù)進行監(jiān)控和管理，從而提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時，降低系統(tǒng)維護的強度。 “服務(wù)管理模式”是未來信息中心必需的，但就目前企業(yè)信息化建設(shè)的情況來說，從降低風險和資源需求的角度上分析，不是目前的重點。一般，在業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運作基本上已運用信息系統(tǒng)進行時，服務(wù)管理模式才開始啟動。